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，營業(yè)員沒有統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，沒有統(tǒng)一進(jìn)行過理論和知識培訓(xùn)，內(nèi)部管理問題不斷，相互抱怨，來回扯皮的事情就不是那么難以理解了。也顯得正常起來
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，倡導(dǎo)每個人都要像創(chuàng)業(yè)者一樣思考和創(chuàng)新。
中華煤氣下屬港華投資公司主管人力資源的副總經(jīng)理?xiàng)钏衫ぎ?dāng)時正參與了優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。他回憶，當(dāng)時在基層中的確有很多員工很難理解高層
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現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。在當(dāng)前激烈的市場競爭下，許多零售經(jīng)營者都不同程度地意識到服務(wù)的重要性。但服務(wù)的目的是什么，有的經(jīng)營者卻存在著錯誤的理解和片面的認(rèn)識。一些人膚淺
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;我們來聽聽淮安市晶華百貨店的老板沈金華有啥高招兒：
零售客戶：沈金華
隨著人們生活水平的提高，現(xiàn)代商品消費(fèi)決不能僅僅理解為對使用價值、實(shí)物用途的消費(fèi)
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，而是一種讓他們切實(shí)能夠感知“高科技”、“現(xiàn)代化”、“信息化”這些抽象詞匯的商品。
針對農(nóng)村市場消費(fèi)者“電腦是致富工具”的理解，惠普為其主打農(nóng)村市場的產(chǎn)品預(yù)裝了“農(nóng)貿(mào)通
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眾人所理解的“具有全球知名度的品牌”，而是品牌價值或資產(chǎn)大并足以在世界品牌排行榜名列前茅的品牌。這敲印證了人們“大牌子”的說法。
我們僅以Interbrand公司的評價方法進(jìn)行說明
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“馬賽克一代”來說，這個光怪陸離的電子世界是真實(shí)的。他們不能理解父輩們把它稱作“虛擬空間”——他們在孩童時期所看到的一切圖案、卡通、游戲，都充滿了“場景切換”、“時空旅行
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心理準(zhǔn)備，以免在斷貨時引起消費(fèi)者的不理解和抱怨。
零售客戶：孫玉偉
觀點(diǎn)：堅持明碼標(biāo)價 提高獲利水平
說到明碼標(biāo)價，一些同行都說這個
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發(fā)展角度看，調(diào)整煙葉結(jié)構(gòu)是好事情，非常具有前瞻性，但關(guān)鍵是要讓煙農(nóng)理解、主動接受，所以一定要站在煙農(nóng)的立場上。”遵義市公司煙葉生產(chǎn)收購科副科長馬國
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一種說法是日本人天性怯于開口，所學(xué)類似我國的“啞巴英語”。在他們看來如果沒有翻譯根本不能理解會議的內(nèi)容。我當(dāng)時就感到不妙，莫非是日本教育中聽力也不重視？
