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;更是一種信念的傳承。有人對此不理解，抱怨、畏難、抵觸情緒潛滋暗長，還有人抱有盲目樂觀的思想。在“規(guī)范、責(zé)任、自律、和諧”的規(guī)范文化理念引領(lǐng)下，寶雞卷煙廠
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出現(xiàn)故障，導(dǎo)致晚上8點多才回家，而王仁坤等送貨員在他家門口足足等了兩個多小時，一直等到他回來，才把煙送到他家，然后離開。他們沒有抱怨
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服務(wù)的全過程，以“愉悅他人是最大幸?！钡姆e極心態(tài)開展營銷工作，才能真切了解和感受客戶的需要，化解客戶的誤解和抱怨，有效地開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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，就會受到消費者的抱怨，時間久了就降低零售客戶培育的積極性，不能有效激發(fā)客戶銷售欲望。這樣就增大品牌培育的難點。
3、口味偏好習(xí)慣重，主培育品牌
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，在過去，很多卷煙零售客戶都存在“相互挑剔、彼此抱怨”的毛病；可是經(jīng)過該轄區(qū)專賣員、客戶經(jīng)理一個多月來深入培訓(xùn)、認真指導(dǎo)之后，零售客戶之間出現(xiàn)
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，挑水澆煙。
合作社理事長向士亮向記者抱怨道，“今年的干旱是這幾年來最嚴重的，要是再有一個星期不下雨的話，我們栽的煙就白種了。連續(xù)四年的干旱
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，上次食堂吃飯也聽你抱怨，怎么，還沒解決？”
“誒，我也只是說說。本來我們以前對異型煙就是手工貼標，如今能機器打碼
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，對于零售客戶的貨源
抱怨，客戶經(jīng)理首推七匹狼替代；對于新辦證的零售客戶，在首次訂貨上柜時，也積極鼓勵上柜七匹狼規(guī)格產(chǎn)品?！ ∷摹⑷?/div>
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正確的職業(yè)觀、價值觀，保持良好的心理狀態(tài)，善于化壓力為動力。善于換位思考，在諸如市場管理等工作中做到去聽客戶訴說、去感染客戶、去說服客戶、去化解客戶抱怨
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的發(fā)生滋生了土壤，創(chuàng)造了條件，導(dǎo)致了市場的不規(guī)范，零售客戶也產(chǎn)生了抱怨情緒。
了解了客戶分類的重要性和客戶分類的基本方法后，如何在市場化
