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煙草在線騰沖消息 2012年11月4-5日，云南保山市物流中心考評組一行3人蒞臨騰沖，對2012年下半年暨年終卷煙配送中轉(zhuǎn)站就專項考核、日?？己?、客戶投訴受理、安全
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;檢驗組順利通過了檢查。
檢驗組自七月試運行以來，共受理并出具卷煙真?zhèn)舞b別結(jié)果證明單2877份，檢驗樣品14349個，為專賣執(zhí)法提供了有力的證據(jù)支持和快捷
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有效期延續(xù)工作深入人心。
三是人性管理。對要延續(xù)的許可證分片、分區(qū)進行受理、審查、延續(xù)，做到延續(xù)工作分工明確，責任細化到人。同時，對農(nóng)村邊遠地區(qū)、老弱病殘
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度。
四是促效能。通過實行首問負責、限時辦結(jié)、責任追究和首問事項登記、一次性告知、服務(wù)承諾、效能公示等制度，進一步強化監(jiān)督，實現(xiàn)陽光操作，及時受理零售客戶服務(wù)咨詢
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，嚴格按照自由裁量標準對案生件進行處理，堅持行政許可受理、審查、決定三分離的原則，積極推進一次性告之等人性化執(zhí)法方式，積極推行行政處罰說理式文書
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工作措施，加強對煙草專賣零售許可證的管理?！ ? 一是嚴格審查辦證。在受理新辦證申請過程中，堅持從實際出發(fā)與從嚴把關(guān)相結(jié)合的原則，嚴格執(zhí)行由“申請人填報、市管員出具初步意見
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;認真執(zhí)行投訴咨詢服務(wù)中心工作規(guī)則，拓寬“12313”投訴咨詢受理電話宣傳渠道，廣泛接受社會群眾監(jiān)督，逐步形成事事有監(jiān)管、時時有監(jiān)管的社會監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)管相結(jié)合
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；規(guī)范服務(wù)行為，嚴格執(zhí)行煙草專賣的各項規(guī)定，及時受理，盡快辦結(jié)；優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，在辦公場所專門設(shè)置客戶休息區(qū)，供應
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，直接面向零售戶、煙農(nóng)、消費者等社會公眾，提供“便民、統(tǒng)一、高效”的“一站式”服務(wù)，并承擔“服務(wù)受理、服務(wù)跟蹤、智能監(jiān)控”三大職能，成為湖南煙草
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煙草網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺統(tǒng)一歸并入重慶市局（公司）客戶投訴中心，由客戶投訴中心集中受理和處理專銷兩線的訴求問題，確?？蛻?、消費者及社會公眾通過服務(wù)
