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一是強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。一個(gè)集體，一個(gè)企業(yè)，如果沒(méi)有紀(jì)律的約束，將是一盤散沙。加強(qiáng)紀(jì)律性，就是要求客服自身
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辦公室全面負(fù)責(zé)答復(fù)工作的落實(shí)、協(xié)調(diào)、檢查和督促，專賣科、客服科為具體承辦部門，負(fù)責(zé)具體答復(fù)工作。
二是規(guī)范程序，及時(shí)答復(fù)。為使答復(fù)工作準(zhǔn)確、快捷、高效
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”等工作提出了五方面要求：一是要注重客服管控一體化平臺(tái)在“雙基”管理工作中的應(yīng)用；二是要完成車輛GPS V網(wǎng)小號(hào)的調(diào)整；三是要以省局（公司
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人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入解讀了市公司周華強(qiáng)副經(jīng)理在全市卷煙銷售工作會(huì)議上的報(bào)告，深刻領(lǐng)會(huì)周經(jīng)理對(duì)2012年?duì)I銷工作提出的目標(biāo)和要求，切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)；客服科負(fù)責(zé)人對(duì)
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水平，全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”和“四個(gè)引領(lǐng)”目標(biāo)而努力奮斗。
會(huì)后，領(lǐng)導(dǎo)班子成員與榮獲徐州市局和本級(jí)2011年先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了合影留念。來(lái)自機(jī)關(guān)、配送、客服、專賣130余人
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質(zhì)量一點(diǎn)也不放松，除了堅(jiān)持送貨到戶，當(dāng)面清點(diǎn)等要求，還加強(qiáng)貨源宣傳和店面形象維護(hù)，有的客服人員考慮到加訪容易讓零售戶在電訪時(shí)間上記憶出錯(cuò)
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、二名；三人籃球賽第一名被專賣奪得，客服科、中轉(zhuǎn)站、機(jī)關(guān)辦公室名列二、三、四名；多人跳繩組，專賣組以限時(shí)196跳次名列第一，中轉(zhuǎn)站
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廉潔、誠(chéng)信、積極、進(jìn)取的“蓮品客服”。石門縣分公司確立了“以石為鏡，厚德塑形”的“石”文化理念和以“玉”的品質(zhì)、“壺”的大度為內(nèi)涵的“玉壺”服務(wù)品牌。安鄉(xiāng)縣分公司在“蘆花”文化的引領(lǐng)下
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成員、機(jī)關(guān)、專賣執(zhí)法人員以及客服、物流部分配送人員50余人接受了教育培訓(xùn)。
為了杜絕形式和過(guò)場(chǎng)，邳州局還專聘請(qǐng)了市法制辦理論專家李家啟主任進(jìn)行了專題授課。授課中，李主任
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的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
一是與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新考評(píng)方式方法?？荚u(píng)工作改變以往分組進(jìn)行的方式，由客服部統(tǒng)一執(zhí)行，統(tǒng)一人員、統(tǒng)一方式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在考核中
