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，才能在客戶服務(wù)中做到善于換位思考，在諸如品牌培育、穩(wěn)價增量、貨源供應、市場管理等工作中做到去聽客戶訴說、去感染客戶、去說服客戶、去化解客戶抱怨，從而避免硬壓客戶
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心，真心關(guān)愛零售客戶，將他們心中最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的各種疑惑及各種抱怨一一化解開來。
（四）知音?三萬行活動之四——增進感情
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他們的家。正因如此，他們從不抱怨，因為他們知道，他們的工作與零售戶的利益息息相關(guān)，容不得他們懈怠，他們的責任就是撐起這個家
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;這樣的結(jié)果導致的是員工對企業(yè)文化的抱怨與不理解，更增加了文化落地的成本與難度，當員工對企業(yè)文化建設(shè)有諸多怨言時，企業(yè)的文化就容易虛偽化：企業(yè)倡導
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過程中，也曾不止一次聽聞零售客戶不斷抱怨因七匹狼而導致的零售客戶庫存量加大、資金周轉(zhuǎn)不靈等問題。
筆者認為，每個消費市場都有其特定的區(qū)域性消費愛好，卷煙市場尤其如此
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或者客戶經(jīng)理經(jīng)常會聽到零售客戶抱怨說剛送到的卷煙里，有些條裝卷煙噴碼字跡模糊、或者沒有噴碼，懷疑這些沒噴碼的卷煙真假是不是有問題。另外，有些網(wǎng)上配貨的零售客戶
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，了解各客戶，掌握哪些客戶配合程度高、哪些客戶配合程度低、哪些客戶抱怨較多、哪些客戶重視卷煙銷售工作等，在此基礎(chǔ)上結(jié)合自已的市場走訪更一步掌握客戶動態(tài)，為
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，并為星級有下降的零售戶制定相應的星級提升措施，使其保住現(xiàn)有星級或者更進一步的提高。
4、加強與客戶的感情交流，減少客戶的抱怨，提高客戶的滿意度
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相應的星級提升措施，使其保住現(xiàn)有星級或者更進一步的提高。
4、加強與客戶的感情交流，減少客戶的抱怨，提高客戶的滿意度，同時加深了解客戶的經(jīng)營狀況
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人，用制度管理人。同時，也可以最大限度減少員工因崗位職責不明確而產(chǎn)生的疑惑和對領(lǐng)導的抱怨，避免分管領(lǐng)導之間、領(lǐng)導和員工之間、員工和員工之間因分工不明而產(chǎn)生的矛盾
