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實踐》一書。
通過研讀討論，項管辦成員對項目化組織、制度建立和演化、項目管理與職能工作的沖突與協(xié)調(diào)、項目化模式、多重角色的管理團(tuán)隊等內(nèi)容有了初步了解與認(rèn)識，一致認(rèn)為企業(yè)
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;堅守武漢的袁文靜也在充當(dāng)“馬大姐”的角色，正耐心回復(fù)社區(qū)居民投訴電話。這個平時在公司風(fēng)風(fēng)火火、眼里揉不得沙子的人，得像撫慰孩子一般開導(dǎo)投訴者，幫他們想辦法解決
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以一個特定的人格角色出現(xiàn)，更容易表達(dá)態(tài)度、情感，更容易被目標(biāo)消費(fèi)群體接納。但本質(zhì)上情緒化表達(dá)的內(nèi)核，仍然是觀念，符合普世價值的或者某類特定的價值
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。如果通過鮮明的場景化再現(xiàn)，就能輕松觸動消費(fèi)者，消除其潛在的顧慮。其次，要說品牌的“情緒化”表達(dá)問題。品牌以一個特定的人格角色出現(xiàn)，更容易表達(dá)態(tài)度
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的制定勢必要考慮到多方的需求，在這個過程中，有多方角色和多元價值在角力：政府部門、煙草企業(yè)、煙民、非煙民、反煙人士……每個角色都有自己的合理訴求。控?zé)焻f(xié)會的聲音
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;更是換位思考的角色意識，以及角色互換之后的反省檢視——在煙不好賣和賣不好煙之間，用不同的維度來梳理產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷的困難與不足，回答新產(chǎn)品存活率、成功率“雙
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;在這個過程中，有多方角色和多元價值在角力：政府部門、煙草企業(yè)、煙農(nóng)、消費(fèi)者、反煙人士……每個角色都有自己的合理訴求，非煙民與反煙人士有自己的訴求，
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、法律意識日益增強(qiáng)，這給客戶經(jīng)理自身帶來雙重挑戰(zhàn)?？蛻艚?jīng)理要成為引領(lǐng)市場的角色，成為把握市場規(guī)律的角色，面對各種挑戰(zhàn)，個人認(rèn)為學(xué)習(xí)是硬道理
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新的人際關(guān)系網(wǎng)。在這張網(wǎng)里，每個人都扮演著不同的角色：有些人是為了獲取豐厚的獎勵來充當(dāng)爆料人，也有些人是基于“社會責(zé)任感”來揭露違法犯罪事實。有人是你的好友
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，跟人家插科打諢磨嘴皮”，為了一個死尸角色“浪費(fèi)一升口水爭取”。對于一個有才華有抱負(fù)的人，最沉痛的打擊不是不給他機(jī)會，是踐踏他的自尊?！ ∵@段時期
