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管理上水平。
一是以敢于創(chuàng)新的作風(fēng)拓展“找”的方式。各煙站在印發(fā)的“便民聯(lián)系卡”、煙站辦事公開(kāi)欄和村頭煙葉信息窗中公布站長(zhǎng)熱線(xiàn)電話(huà)及手機(jī)號(hào)碼、網(wǎng)絡(luò)QQ號(hào)，煙農(nóng)除了采用傳統(tǒng)的面對(duì)面方式找
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印制宣傳單，便民服務(wù)卡，讓零售戶(hù)了解專(zhuān)賣(mài)稽查員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話(huà)及12313舉報(bào)投訴電話(huà)、電子信箱等內(nèi)容，并向零售戶(hù)公開(kāi)承諾協(xié)助進(jìn)行真假煙鑒別、提供煙草專(zhuān)賣(mài)
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客戶(hù)，充分發(fā)揮服務(wù)職能，切實(shí)落實(shí)便民措施，不斷提高服務(wù)效能，增強(qiáng)履職能力，實(shí)現(xiàn)黨員干部素質(zhì)提升。
二是豐富載體建設(shè)
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”的服務(wù)品牌理念交融；培訓(xùn)地點(diǎn)選擇上則體現(xiàn)便民原則，分別選定三家飯店，租用其場(chǎng)地現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容包括了企業(yè)文化、天價(jià)煙銷(xiāo)售管理政策、卷煙陳列
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現(xiàn)場(chǎng)勘查，按行政許可法定程序?qū)徟?#xff0c;并對(duì)符合發(fā)證的申請(qǐng)人從窗口直接發(fā)證，不讓群眾跑冤枉路，有效提高便民服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)功能
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，對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)、求助和投訴，做到快速響應(yīng)，積極化解各類(lèi)矛盾，兩年多來(lái)共受理服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)21630起，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做出了積極貢獻(xiàn)。突出抓便民
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理念，特別是在規(guī)范煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的各個(gè)階段，將推出一系列便民惠民措施，繼續(xù)推行現(xiàn)場(chǎng)辦公、上門(mén)服務(wù)，不斷豐富“以人為本”的服務(wù)型管理理念內(nèi)涵
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，行政服務(wù)大廳、海晟連鎖等窗口志愿服務(wù)隊(duì)伍，深入開(kāi)展“崗位學(xué)雷鋒，行業(yè)樹(shù)新風(fēng)”和“學(xué)廈航”活動(dòng)，開(kāi)展文明引導(dǎo)、微笑服務(wù)、政策解讀和各類(lèi)便民利民志愿服務(wù)活動(dòng)
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、服務(wù)對(duì)象零投訴、服務(wù)質(zhì)量零差距。并采取多種便民措施，方便卷煙零售戶(hù)辦事。
四是“快”字。對(duì)待舉報(bào)與投訴，該局嚴(yán)格按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“事后反饋制
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，真正做到人人平等。
四是提升服務(wù)水平，提高工作效率，縮短核查、審批的時(shí)間，保證行政許可工作快速高效。從便民的角度出發(fā)，為前來(lái)辦證的客戶(hù)
