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，明確投訴情形。1-8月份投訴中心共受理客戶投訴25起，舉報45起，咨詢145起。投訴及咨詢問題均能得到及時響應(yīng)，妥善處理，投訴辦結(jié)率達(dá)到
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工商部門，勸說、清理無證經(jīng)營行為；公布監(jiān)督電話、12313投訴電話和12345政府熱線平臺，暢通投訴渠道，及時受理、處理廣大師生、學(xué)生家長、消費者
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材料的核查，一次性告知煙站需要補(bǔ)齊補(bǔ)正的內(nèi)容。此舉大大提高了師宗縣2014年煙葉入庫受理工作效能，得到了煙站和運輸單位的一致好評。
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;對不符合申辦條件堅決不予受理或發(fā)證，杜絕一切 “人情證”、“關(guān)系證”。同時結(jié)合地域情況充分考慮卷煙零售點合理分布，切實提高零售許可證的含金量。
三是加強(qiáng)證件后續(xù)監(jiān)管
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煙葉收購專賣法律法規(guī)宣傳窗口及咨詢臺，受理煙葉收購專賣專賣法律法規(guī)咨詢，發(fā)放宣傳資料，針對合同簽訂、煙販非法收購、囤積等煙葉收購方式進(jìn)行圖文并茂的講解和提醒
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，全天候接聽零售戶和消費者訴求，做到第一時間受理，第一時間辦理，第一時間辦結(jié)、第一時間回復(fù)，隨時為他們排憂解難；印發(fā)服務(wù)聯(lián)系卡
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地受理各種投訴、咨詢、辦證等工作，為申請人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
二是完善配套服務(wù)。在政務(wù)服務(wù)大廳配備座椅、飲水機(jī)、書刊架等便民設(shè)施，擺放報刊雜志供客戶閱讀，
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，專賣監(jiān)督管理辦公室、區(qū)域市場部全體人員參加了會議。
會議通報了2014年二季度真品卷煙外流情況和專賣工作對標(biāo)分析情況，討論了7月份許可證受理工作落實情況，
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的突出矛盾和問題加強(qiáng)認(rèn)真研究分析，制定落實整改措施，充分利用不同形式，強(qiáng)化熱線電話功能宣傳，發(fā)揮投訴受理電話作用，為滿意度提升提供
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答復(fù)或能解決的問題要現(xiàn)場辦結(jié)，不能答復(fù)或解決的向煙站、縣局請示匯報解決。相關(guān)責(zé)任煙站、責(zé)任人受理時限為2個工作日，反饋時限為3個工作日，努力做到立行立改。此外
