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煙草在線騰沖消息 2012年11月4-5日,云南保山市物流中心考評(píng)組一行3人蒞臨騰沖,對(duì)2012年下半年暨年終卷煙配送中轉(zhuǎn)站就專項(xiàng)考核、日??己?、客戶投訴受理、安全
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;檢驗(yàn)組順利通過了檢查。
檢驗(yàn)組自七月試運(yùn)行以來,共受理并出具卷煙真?zhèn)舞b別結(jié)果證明單2877份,檢驗(yàn)樣品14349個(gè),為專賣執(zhí)法提供了有力的證據(jù)支持和快捷
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有效期延續(xù)工作深入人心。
三是人性管理。對(duì)要延續(xù)的許可證分片、分區(qū)進(jìn)行受理、審查、延續(xù),做到延續(xù)工作分工明確,責(zé)任細(xì)化到人。同時(shí),對(duì)農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)、老弱病殘
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度。
四是促效能。通過實(shí)行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究和首問事項(xiàng)登記、一次性告知、服務(wù)承諾、效能公示等制度,進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)陽光操作,及時(shí)受理零售客戶服務(wù)咨詢
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,嚴(yán)格按照自由裁量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)案生件進(jìn)行處理,堅(jiān)持行政許可受理、審查、決定三分離的原則,積極推進(jìn)一次性告之等人性化執(zhí)法方式,積極推行行政處罰說理式文書
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工作措施,加強(qiáng)對(duì)煙草專賣零售許可證的管理?! ? 一是嚴(yán)格審查辦證。在受理新辦證申請(qǐng)過程中,堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)與從嚴(yán)把關(guān)相結(jié)合的原則,嚴(yán)格執(zhí)行由“申請(qǐng)人填報(bào)、市管員出具初步意見
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;認(rèn)真執(zhí)行投訴咨詢服務(wù)中心工作規(guī)則,拓寬“12313”投訴咨詢受理電話宣傳渠道,廣泛接受社會(huì)群眾監(jiān)督,逐步形成事事有監(jiān)管、時(shí)時(shí)有監(jiān)管的社會(huì)監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)管相結(jié)合
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;規(guī)范服務(wù)行為,嚴(yán)格執(zhí)行煙草專賣的各項(xiàng)規(guī)定,及時(shí)受理,盡快辦結(jié);優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,在辦公場(chǎng)所專門設(shè)置客戶休息區(qū),供應(yīng)
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,直接面向零售戶、煙農(nóng)、消費(fèi)者等社會(huì)公眾,提供“便民、統(tǒng)一、高效”的“一站式”服務(wù),并承擔(dān)“服務(wù)受理、服務(wù)跟蹤、智能監(jiān)控”三大職能,成為湖南煙草
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煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一歸并入重慶市局(公司)客戶投訴中心,由客戶投訴中心集中受理和處理專銷兩線的訴求問題,確保客戶、消費(fèi)者及社會(huì)公眾通過服務(wù)