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做到了事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備、程序合法；行政許可受理決定主體合法、依據(jù)及適用法律正確，案件辦理質(zhì)量與去年相比有較大提高。
通過評(píng)查
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，主動(dòng)接受社會(huì)的監(jiān)督。并要求所有回復(fù)信件一律由相關(guān)工作分管負(fù)責(zé)人簽發(fā)后才可上報(bào)。
二是明確責(zé)任。對(duì)所有涉及煙草的市長(zhǎng)信箱交辦信件，均由綜合辦公室具體負(fù)責(zé)受理。來(lái)信反映屬于各職能部門
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審批流程，嚴(yán)格按照受理、勘察、審批、公示、發(fā)放程序做好行政許可工作。
建立周總結(jié)周學(xué)習(xí)制度，梳理每周的工作，把工作中遇到的問題進(jìn)行整理，查找
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自律。收購(gòu)前期對(duì)收購(gòu)異常登記表、收購(gòu)異常審批表、廢棄煙葉登記表及時(shí)發(fā)放到收購(gòu)點(diǎn)，強(qiáng)化內(nèi)部專賣監(jiān)督管理自律意識(shí)。
三是抓執(zhí)法。及時(shí)受理農(nóng)戶及消費(fèi)者投訴，嚴(yán)肅查處收購(gòu)內(nèi)部人員
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，主動(dòng)提高消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)。開展現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢投訴，識(shí)假辨假，消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)宣傳活動(dòng)，實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制度，幫助解決實(shí)際問題，化解
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進(jìn)行問責(zé)，嚴(yán)格追究當(dāng)事人責(zé)任。
五是確定了行政問責(zé)程序和要求。紀(jì)檢監(jiān)察部門受理舉報(bào)、入庫(kù)驗(yàn)收組認(rèn)定和其他渠道反映的對(duì)收購(gòu)工作當(dāng)事人存在上述問責(zé)的事項(xiàng)后，及時(shí)組織調(diào)查核實(shí)
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辦事對(duì)象少走彎路，順利辦理業(yè)務(wù)。
三是理解多一點(diǎn)、不抱怨。要求行政服務(wù)大廳工作人員在辦理受理登記業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員必須學(xué)會(huì)換位思考，從行政相對(duì)人的角度去理解
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，盡可能在各方面做得周到、細(xì)致，讓行政相對(duì)人少走彎路，順利辦理業(yè)務(wù)。
理解多一點(diǎn)。要求行政服務(wù)大廳窗口人員在辦理煙草專賣零售許可證受理登記業(yè)務(wù)時(shí)
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;實(shí)現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”辦證模式。
四是考核管理標(biāo)準(zhǔn)化。把服務(wù)品牌建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化納入月度目標(biāo)考核范疇，加強(qiáng)督查考評(píng)，定期通報(bào)問題
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提升客戶經(jīng)營(yíng)能力和贏利水平。
提供個(gè)性服務(wù)。從貨源投放、受理客戶投訴、信息告知到終端建設(shè)，進(jìn)一步暢通與零售客戶之間的溝通渠道，完善客戶滿意度調(diào)查制度，規(guī)范
