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式”服務(wù)。要求客服人員在國慶期間，加強(qiáng)對(duì)零售客戶的咨詢服務(wù)和經(jīng)營指導(dǎo)，主動(dòng)深入客戶店中，重點(diǎn)在明碼實(shí)價(jià)、科學(xué)出樣、庫存控制、經(jīng)營檔案管理、顧客檔案管理、提高
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，通過定期不定期召開片區(qū)專賣與客服人員及送駕員聯(lián)席會(huì)，共同分析市場(chǎng)形勢(shì)，查找不規(guī)范經(jīng)營行為，重點(diǎn)解決了內(nèi)部監(jiān)管由專賣部門唱獨(dú)角戲的問題
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營銷工作。
一是找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，做到精準(zhǔn)投放。按照“客戶經(jīng)理初選、客服中心精選”的原則，精確定位“七匹狼通系列”品牌（規(guī)格）目標(biāo)客戶。根據(jù)零售
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訂貨零售戶進(jìn)行分散式培訓(xùn)，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)上訂貨專席工作人員進(jìn)行延展培訓(xùn)；服務(wù)到位，安排專職在線客服、收集采納客戶反饋的良好建議和意見；管理
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推廣應(yīng)用活動(dòng)。改變傳統(tǒng)客服方式和頻次，為客戶提供有效的拜訪時(shí)間和精力；創(chuàng)新組合策略，實(shí)行客戶經(jīng)理與市場(chǎng)經(jīng)理之間服務(wù)策略的融合和協(xié)同服務(wù)。二是培育知名品牌
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和業(yè)務(wù)流程規(guī)范操作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
四是進(jìn)一步提升員工服務(wù)水平。要求全體員工特別是專賣、客服等直接接觸客戶的一線職工要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，徹底解決服務(wù)質(zhì)量低下
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做好完善和整理，各客服部積極做好配合，需要提供的數(shù)據(jù)、表格、報(bào)告做到及時(shí)上報(bào)，且上報(bào)內(nèi)容真實(shí)、可靠。定期對(duì)各項(xiàng)資料臺(tái)帳進(jìn)行回頭看，查找不足
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;持續(xù)給力卷煙營銷。一是堅(jiān)持“135”工作法推廣應(yīng)用。改變傳統(tǒng)客服方式和頻次，為客戶提供有效的拜訪時(shí)間和精力；創(chuàng)新組合策略，實(shí)行客戶經(jīng)理與市場(chǎng)經(jīng)理之間服務(wù)策略
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人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)，并要求制定好網(wǎng)上訂貨相關(guān)制度、做好客戶摸底選取工作；二是安排網(wǎng)上訂貨在線客服，及時(shí)解答客戶疑問，維護(hù)網(wǎng)上訂貨基本
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便捷操作；改變傳統(tǒng)客服方式和頻次，為客戶提供有效的拜訪時(shí)間和精力；創(chuàng)新組合策略，實(shí)行客戶經(jīng)理與市場(chǎng)經(jīng)理之間服務(wù)策略的融合和協(xié)同服務(wù)。四是不斷
