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群里宣傳，凌晨去市場進貨，足足兩個月時間，面對很多同行不停抱怨生意無法進行的窘態(tài)，而我的生意卻悄然間獲得了提升。我常跟好友開玩笑，
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們整理柜臺、指導(dǎo)我們卷煙陳列、親自幫我們維護好價格標簽，有這么好的客戶經(jīng)理，煙都多賣幾條咯。”
當然也許你會聽到這樣的“抱怨”：“哎呀，陳經(jīng)理
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，當他們進到店里購物時，買不到自己要買的東西難免會不理解，甚至?xí)?em class="term">抱怨。這時候，如果我們零售商戶不給與足夠的重視，對顧客加以耐心
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，很多難題都可以利用它來攻克。
讓自己學(xué)會傾聽
零售戶有很多的煩惱和困惑，有的時候，還會抱怨不斷，那么面對零售戶的抱怨聲，客戶經(jīng)理
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有的放矢。有句很形象的話說：上帝給了我們兩只耳朵和一張嘴巴，就是讓我們多聽少說的。
一要“聽”顧客的抱怨。抱怨，說明顧客心里有怨氣需要找一個發(fā)泄的渠道。人在發(fā)泄
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也會抱怨，也會無奈，認為自己的工作辛苦，無人認可，還有的說自己負責(zé)的區(qū)域不好管理，存在林林總總的問題，其實
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一起拜訪零售客戶時，客戶經(jīng)理按照正常拜訪流程，宣傳金圣新品牌時，客戶抱怨來了，我要利群中華你們不多給，不好賣的金圣要我上柜干嘛
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都吃不住找零啊。這可不能抱怨顧客和你“過不去”，而要怪自己準備的不充分。旺季周期長，不是一天兩天的事情，尤其是春節(jié)，銷售周期太長，
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;丈夫管進貨、銷售。馮煒常要求丈夫在賣貨的時候心再細一點，比如對一位顧客抱怨或者和一位顧客閑談，能夠從中獲得信息，促進自己的銷售。她舉了一個例子，
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一根接著一根地抽，甚至有時夜里睡覺的時候總要起來好幾次，抽了煙之后才能睡著，我感到我的身體里或許不止我一個需要香煙的滋養(yǎng)。妻子王娟總是抱怨說：
