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客戶思想
零售中有很大一部分零售客戶思想上存在懈怠情緒,不能夠正確地認(rèn)識(shí)卷煙這種特殊的商品,他們將卷煙與其他商品同等看待,這樣必將會(huì)帶來(lái)負(fù)面的影響。此外
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,說實(shí)話一開自己也沒有正確地?cái)[正心態(tài)??吹礁浇闶蹜粜睦锞筒皇娣?#xff0c;認(rèn)為他們搶了自己的生意,干擾了自己的經(jīng)營(yíng),不僅把他們當(dāng)作對(duì)手有時(shí)還當(dāng)作敵人來(lái)看待
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權(quán)限合法,而且做到辦事程序合法,使其既不能失職,又不能越權(quán),既不能無(wú)所作為,又不能胡作非為。煙草專賣管理人員要正確看待和運(yùn)用
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;但從長(zhǎng)遠(yuǎn)上看,這是大勢(shì)所趨,是時(shí)代發(fā)展的潮流。作為卷煙零售戶,要理性看待消費(fèi)群體減少這一現(xiàn)實(shí)問題,既不能驚慌嘆息,也不能盲目樂觀
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中生存,應(yīng)該多與顧客溝通,用“智慧”的頭腦,變通的手段留住顧客。決不能以“是自己店里的顧客終究是你的,不是你的顧客就不是你的顧客的錯(cuò)誤觀點(diǎn)來(lái)看待
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的信心。因此客戶經(jīng)理要充分引導(dǎo)零售戶提振信心。既要看到行業(yè)發(fā)展面臨的困難、壓力,更要看到機(jī)遇和希望。要一分為二地看待行業(yè)發(fā)展中的阻力,要相信隨著經(jīng)濟(jì)條件的好轉(zhuǎn),
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一次這樣,我們還能理解忍受,但是次次都這樣,都不免讓人心煩。在他眼中,估計(jì)是把我當(dāng)做三歲小孩來(lái)看待的吧,你說我們心里會(huì)舒服嗎
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,但這就是改變,它打破了過去專賣、營(yíng)銷你干你的,我干我的各自為戰(zhàn)的被動(dòng)局面,讓雙方能夠第一次站在同一角度看待市場(chǎng)管理面臨的問題,
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另眼看待。
第一、自制標(biāo)簽 傳遞誠(chéng)信價(jià)值
張翠花說,他們的煙酒店剛開業(yè)時(shí),由于對(duì)經(jīng)營(yíng)卷煙這塊不是很懂,有時(shí)候就連卷煙的真假就很難分辨出來(lái),為此
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;提高品牌動(dòng)銷、提升終端形象。
補(bǔ)短板,提高服務(wù)能力。打破思維定勢(shì),明確工作目標(biāo),學(xué)習(xí)用市場(chǎng)的思維、觀念和視角思考問題、看待問題,全員參與