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，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的幫扶指導(dǎo)，進(jìn)一步優(yōu)化終端服務(wù)，促進(jìn)終端提升目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
四是加強(qiáng)終端分析，提升客戶(hù)盈利水平。加大終端戶(hù)信息采集力度，
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“菜單式”走訪(fǎng)服務(wù)。根據(jù)節(jié)日期間客戶(hù)服務(wù)需求，設(shè)定客戶(hù)經(jīng)理每日走訪(fǎng)日志電子檔14個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，主要包括經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、品牌培育、信息采集、明碼標(biāo)價(jià)、解答疑問(wèn)等內(nèi)容，服務(wù)
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項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，要專(zhuān)人負(fù)責(zé)，規(guī)范操作，嚴(yán)格按照項(xiàng)目要求，及時(shí)做好煙葉、土壤取樣和信息采集報(bào)送，確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。
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，每次不少于5戶(hù)，重點(diǎn)檢查客戶(hù)明碼標(biāo)價(jià)、卷煙陳列、信息采集等13個(gè)服務(wù)項(xiàng)目到位情況，聽(tīng)取客戶(hù)建議和意見(jiàn)。
二是客服科長(zhǎng)定期抽查?？蛻?hù)服務(wù)科按照市場(chǎng)經(jīng)理日常檢查匯總
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客戶(hù)分析市場(chǎng)環(huán)境，把握有利商機(jī)，充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮零售客戶(hù)的銷(xiāo)售潛力，提升經(jīng)營(yíng)能力，通過(guò)加強(qiáng)在形象展示、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、品牌培育、宣傳促銷(xiāo)、引導(dǎo)消費(fèi)、信息采集
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便于工作上下功夫，在深入創(chuàng)新上求突破，設(shè)計(jì)了整套“電子版”。
一是電子化辦公資料。對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理建立了客戶(hù)資料、卷煙銷(xiāo)售、品牌培育、專(zhuān)銷(xiāo)協(xié)作、客戶(hù)服務(wù)、信息采集、績(jī)效考核、終端
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，積極發(fā)揮現(xiàn)代終端培育品牌、宣傳促銷(xiāo)、信息采集和消費(fèi)跟蹤四大作用，努力培養(yǎng)一批具有現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念的零售客戶(hù)。
五是規(guī)范多元化投資經(jīng)營(yíng)。規(guī)范運(yùn)作，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)
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、終端信息化、產(chǎn)品銷(xiāo)售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷(xiāo)、信息采集、消費(fèi)跟蹤等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。在對(duì)武夷山分公司的檢查后，檢查小組成員與武夷山分公司成員進(jìn)行了交流，指出了在檢查
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，在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)終端服務(wù)需求努力開(kāi)展個(gè)性化、親情化服務(wù)，不斷提升服務(wù)價(jià)值，充分發(fā)揮現(xiàn)代零售終端的形象展示、品牌培育、宣傳促銷(xiāo)、信息
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性化服務(wù)，促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)管理向?qū)Ｙu(mài)服務(wù)轉(zhuǎn)變，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與信賴(lài)度。
三是信息采集“廣”。要求執(zhí)法人員善于從日常檢查、舉報(bào)投訴、部門(mén)反饋、上級(jí)交辦、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、內(nèi)管預(yù)警等多個(gè)
