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，盡可能在各方面做得周到、細致，讓行政相對人少走彎路，順利辦理業(yè)務(wù)。
理解多一點。要求行政服務(wù)大廳窗口人員在辦理煙草專賣零售許可證受理登記業(yè)務(wù)時
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;實現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”辦證模式。
四是考核管理標(biāo)準(zhǔn)化。把服務(wù)品牌建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化納入月度目標(biāo)考核范疇，加強督查考評，定期通報問題
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提升客戶經(jīng)營能力和贏利水平。
提供個性服務(wù)。從貨源投放、受理客戶投訴、信息告知到終端建設(shè)，進一步暢通與零售客戶之間的溝通渠道，完善客戶滿意度調(diào)查制度，規(guī)范
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人員加大對卷煙“防火、防盜、放掉包”宣傳力度，提醒零售戶不要因貪圖小便宜而回收禮品煙，防止因此帶來不必要的經(jīng)濟損失。
四是受理舉報到位。以市場監(jiān)管舉報電話為專賣執(zhí)法延伸
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，不斷探索工作創(chuàng)新機制，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
三、嚴(yán)格規(guī)范，在受理、打印發(fā)放許可證、臺帳制作、文書歸檔等環(huán)節(jié)嚴(yán)格按規(guī)定程序和要求操作，杜絕錯件、漏件。在
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答復(fù)制度的督導(dǎo)落實，保證了每一名客戶所咨詢事項都能得到圓滿解決。
督導(dǎo)落實100%。根據(jù)受理事項的性質(zhì)和特點，明確督辦事項的分類標(biāo)準(zhǔn)、流程、承辦對象、承辦時限及標(biāo)準(zhǔn)
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，對手續(xù)不齊全的，告知必需的資料，符合條件的，立即受理，按時核查，實行貼心服務(wù)，上門發(fā)放許可證。
執(zhí)法工作“零
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活動。加大“12313”投訴舉報電話宣傳力度，認(rèn)真受理各類舉報投訴事項，并根據(jù)舉報投訴處理情況，針對投訴的突出問題、焦點問題，督促和協(xié)調(diào)相關(guān)部門
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制度，對受理的專銷信息必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成核查工作，并對反饋結(jié)果進行評價、核實。
三是加強專銷聯(lián)動走訪機制，提高服務(wù)水平。專賣管理員與客戶經(jīng)理共同
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吸煙條例實施情況的執(zhí)法檢查。經(jīng)檢查，條例實施一年來，廣州市城管12319 投訴服務(wù)專線共受理控?zé)熍e報投訴1211宗，其中，有1023宗主要是投訴
