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做到了事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備、程序合法；行政許可受理決定主體合法、依據(jù)及適用法律正確，案件辦理質(zhì)量與去年相比有較大提高。
通過評查
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審批流程，嚴(yán)格按照受理、勘察、審批、公示、發(fā)放程序做好行政許可工作。
建立周總結(jié)周學(xué)習(xí)制度，梳理每周的工作，把工作中遇到的問題進行整理，查找
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，主動接受社會的監(jiān)督。并要求所有回復(fù)信件一律由相關(guān)工作分管負(fù)責(zé)人簽發(fā)后才可上報。
二是明確責(zé)任。對所有涉及煙草的市長信箱交辦信件，均由綜合辦公室具體負(fù)責(zé)受理。來信反映屬于各職能部門
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自律。收購前期對收購異常登記表、收購異常審批表、廢棄煙葉登記表及時發(fā)放到收購點，強化內(nèi)部專賣監(jiān)督管理自律意識。
三是抓執(zhí)法。及時受理農(nóng)戶及消費者投訴，嚴(yán)肅查處收購內(nèi)部人員
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，主動提高消費者的自我維權(quán)意識。開展現(xiàn)場受理咨詢投訴，識假辨假，消費者維權(quán)知識宣傳活動，實施限時辦結(jié)制度，幫助解決實際問題，化解
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進行問責(zé)，嚴(yán)格追究當(dāng)事人責(zé)任。
五是確定了行政問責(zé)程序和要求。紀(jì)檢監(jiān)察部門受理舉報、入庫驗收組認(rèn)定和其他渠道反映的對收購工作當(dāng)事人存在上述問責(zé)的事項后，及時組織調(diào)查核實
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辦事對象少走彎路，順利辦理業(yè)務(wù)。
三是理解多一點、不抱怨。要求行政服務(wù)大廳工作人員在辦理受理登記業(yè)務(wù)時，工作人員必須學(xué)會換位思考，從行政相對人的角度去理解
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，盡可能在各方面做得周到、細(xì)致，讓行政相對人少走彎路，順利辦理業(yè)務(wù)。
理解多一點。要求行政服務(wù)大廳窗口人員在辦理煙草專賣零售許可證受理登記業(yè)務(wù)時
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;實現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”辦證模式。
四是考核管理標(biāo)準(zhǔn)化。把服務(wù)品牌建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化納入月度目標(biāo)考核范疇，加強督查考評，定期通報問題
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提升客戶經(jīng)營能力和贏利水平。
提供個性服務(wù)。從貨源投放、受理客戶投訴、信息告知到終端建設(shè)，進一步暢通與零售客戶之間的溝通渠道，完善客戶滿意度調(diào)查制度，規(guī)范
