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人員加大對(duì)卷煙“防火、防盜、放掉包”宣傳力度,提醒零售戶不要因貪圖小便宜而回收禮品煙,防止因此帶來(lái)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
四是受理舉報(bào)到位。以市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話為專賣執(zhí)法延伸
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,不斷探索工作創(chuàng)新機(jī)制,全面提升服務(wù)質(zhì)量。
三、嚴(yán)格規(guī)范,在受理、打印發(fā)放許可證、臺(tái)帳制作、文書歸檔等環(huán)節(jié)嚴(yán)格按規(guī)定程序和要求操作,杜絕錯(cuò)件、漏件。在
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答復(fù)制度的督導(dǎo)落實(shí),保證了每一名客戶所咨詢事項(xiàng)都能得到圓滿解決。
督導(dǎo)落實(shí)100%。根據(jù)受理事項(xiàng)的性質(zhì)和特點(diǎn),明確督辦事項(xiàng)的分類標(biāo)準(zhǔn)、流程、承辦對(duì)象、承辦時(shí)限及標(biāo)準(zhǔn)
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,對(duì)手續(xù)不齊全的,告知必需的資料,符合條件的,立即受理,按時(shí)核查,實(shí)行貼心服務(wù),上門發(fā)放許可證。
執(zhí)法工作“零
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活動(dòng)。加大“12313”投訴舉報(bào)電話宣傳力度,認(rèn)真受理各類舉報(bào)投訴事項(xiàng),并根據(jù)舉報(bào)投訴處理情況,針對(duì)投訴的突出問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題,督促和協(xié)調(diào)相關(guān)部門
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制度,對(duì)受理的專銷信息必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成核查工作,并對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)、核實(shí)。
三是加強(qiáng)專銷聯(lián)動(dòng)走訪機(jī)制,提高服務(wù)水平。專賣管理員與客戶經(jīng)理共同
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吸煙條例實(shí)施情況的執(zhí)法檢查。經(jīng)檢查,條例實(shí)施一年來(lái),廣州市城管12319 投訴服務(wù)專線共受理控?zé)熍e報(bào)投訴1211宗,其中,有1023宗主要是投訴
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煙農(nóng)所選的同村村民代表。8戶煙農(nóng)稱并未授權(quán)他人代領(lǐng)賠償款,遂多次邀集在一起要求某煤礦公司履行賠償義務(wù)遭拒,矛盾開始激化,后訴至法庭。
該法庭受理此案后
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;挖掘案件線索,爭(zhēng)取破獲大案要案。
六是加大12313舉報(bào)投訴電話宣傳力度,及時(shí)受理消費(fèi)者申訴,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,進(jìn)一步引導(dǎo)和鼓勵(lì)社會(huì)大眾
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,要求專賣執(zhí)法人員文明執(zhí)法、依法辦案,切實(shí)做到“業(yè)務(wù)受理零推脫,辦案程序零差錯(cuò)、執(zhí)法過(guò)程零投訴、服務(wù)方式零距離”,樹立行業(yè)依法行政、執(zhí)法為民的良好形象