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、感情溝通、榮譽(yù)激勵(lì)等“暖心行動(dòng)”，讓員工在享受現(xiàn)場(chǎng)管理帶來的工作便捷上，還能享受到做好現(xiàn)場(chǎng)管理所帶來的身心愉悅，通過上述有形的壓力和無形的壓力相結(jié)合、班組活動(dòng)與
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;適當(dāng)投入，拉近雙方距離
農(nóng)村的零售店基本上是以周圍村民為主，雙方都是低頭不見抬頭見，有時(shí)，散支煙，說句暖心話，就能
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，老顧客上門，總是要敬上一支煙，說上幾句暖心話。春節(jié)期間，散給顧客抽的這些人情煙每天都要五六條。以往，我總會(huì)對(duì)抽煙的顧客敬上
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，卻比任何印好的賀卡都讓人暖心。除此之外，他還搞了個(gè)“老顧客福利”——老顧客攢的購(gòu)物積分，不光能換煙酒，還能換“聽書時(shí)間”。他請(qǐng)了巷口說評(píng)書的老先生
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”、扎根本地民俗的活動(dòng)，能讓老人找到歸屬感，對(duì)門店的好感自然上漲。2. 便利服務(wù)：直擊生活痛點(diǎn)，傳遞暖心溫度老年人由于年齡的原因，
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，可以為顧客建立檔案，在其生日的時(shí)候送去美好祝福，這個(gè)暖心的小舉動(dòng)會(huì)感動(dòng)到顧客，進(jìn)而增進(jìn)感情、拉進(jìn)距離。當(dāng)然，我們也可以借鑒大型商超
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量”的原則，用一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措、一件件暖心實(shí)事，擦亮為民服務(wù)底色，增進(jìn)民生福祉。咸陽(yáng)市煙草專賣局（公司）探索出“四類兩級(jí)”甄別標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)
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作為，用一系列暖心的服務(wù)和扎實(shí)的舉措贏得零售客戶的認(rèn)可?！睆堚缡钦f。
專賣管理篇
拳頭握緊才有力
西雙版納州局（公司）與公安部門開展業(yè)務(wù)交流
