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望，提升客戶銷量。
四是加強(qiáng)骨干品牌培育工作。及時(shí)告知客戶卷煙品牌培育計(jì)劃，做好客戶適銷重點(diǎn)品牌的上柜培育工作，關(guān)注重點(diǎn)品牌和新品牌的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，
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人員充當(dāng)后備送貨人員，避免因過度疲勞無人替班的情況發(fā)生。四是提前溝通、耐心解釋?？蛻艚?jīng)理與送貨員采取多種形式，告知客戶訂、送貨時(shí)間、貨源明細(xì)及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件所采取的措施方法
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工作特殊性，要求客戶經(jīng)理對(duì)安排了走訪的客戶要上門告知并在服務(wù)手冊(cè)上做好相應(yīng)記錄，對(duì)于網(wǎng)上訂貨客戶要通過網(wǎng)絡(luò)全面宣貫到位。
二是做好價(jià)格標(biāo)簽更改、維護(hù)工作。要求客戶經(jīng)理在
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“宣傳政策、掌握情況、解決問題、增進(jìn)感情”為主題，與爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)和企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，要求每名配送員一是告知節(jié)前物流配送工作的具體時(shí)間，確保每位卷煙經(jīng)營(yíng)戶能按時(shí)
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、卷煙配送日期逐一告知，提醒客戶早作準(zhǔn)備。
五是法規(guī)宣傳到位。邀請(qǐng)零售客戶跟隨專賣管理人員走訪市場(chǎng)，宣傳守法經(jīng)營(yíng)的好處，傳授卷煙經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，
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和贏利水平。
提供個(gè)性服務(wù)。從貨源投放、受理客戶投訴、信息告知到終端建設(shè)，進(jìn)一步暢通與零售客戶之間的溝通渠道，完善客戶滿意度調(diào)查制度，規(guī)范客戶投訴處理流程
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;先行登記保存非法經(jīng)營(yíng)卷煙600余條。
聯(lián)合檢查
檢查中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營(yíng)戶對(duì)煙草專賣法缺乏認(rèn)識(shí)，甚至有一些在稽查隊(duì)員多次走訪告知的情況下，一意孤行
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?！? 一是將本月卷煙投放策略、訪銷時(shí)間等情況及時(shí)告知客戶，做好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作，并提醒客戶年末卷煙供應(yīng)的結(jié)構(gòu)變化，以確保今年卷煙銷售工作圓滿完成。
二是針對(duì)今年工作中
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維護(hù)審批、告知客戶的流程進(jìn)行；嚴(yán)格分級(jí)審批權(quán)限。
堅(jiān)持“月供貨總量與客戶需求相符”原則。要根據(jù)客戶供貨總量申請(qǐng)，核實(shí)到位，對(duì)申請(qǐng)量與其實(shí)際需求量差異過大
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律宣傳。對(duì)無證戶進(jìn)行煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)的宣傳教育，使他們知法、懂法，停止其違法行為；同時(shí)，告知其辦理煙草專賣零售許可證的工作流程及所需材料
