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的‘靚麗一條街’、精品一條街’”等客情維護(hù)和客服勞動(dòng)競(jìng)賽系列活動(dòng)，不斷深化服務(wù)，并及時(shí)總結(jié)評(píng)估，為全面推進(jìn)終端建設(shè)積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
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恕”的企業(yè)文化要求在日常工作的各方面突出“感動(dòng)服務(wù)”理念，一是從自身做起，客服工作堅(jiān)持微笑服務(wù)，拉近客我距離，送貨工作堅(jiān)持送貨進(jìn)店、送貨到人
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：一是以客服務(wù)戶為核心，加強(qiáng)零售終端建設(shè)。要更加關(guān)注客戶利益，更加關(guān)注客戶訴求，從需求預(yù)測(cè)、貨源組織、客戶檔位管理、卷煙營(yíng)銷指導(dǎo)等方面加強(qiáng)服務(wù)與管理
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;進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理，促進(jìn)應(yīng)城煙草持續(xù)健康發(fā)展。
會(huì)議期間，應(yīng)城市局對(duì)卷煙客服中心等四個(gè)先進(jìn)集體和谷偉雄等十八名先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰。局全體員工及金葉公司全體員工80
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煙草在線應(yīng)城消息 1月26日，湖北應(yīng)城市局在應(yīng)城賓館舉行了2010年工作總結(jié)總結(jié)表彰會(huì)暨2011年工作動(dòng)員會(huì)。局全體在崗職工及金葉公司全體員工參加了會(huì)議。
會(huì)議表彰了優(yōu)秀卷煙客服
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打電話請(qǐng)求幫助。
四、對(duì)于一小部分零售戶晚上休息時(shí)間店內(nèi)無(wú)人居住的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提醒零售戶在休息時(shí)把現(xiàn)金和高檔卷煙帶回家
為確保此項(xiàng)工作落到實(shí)處，客服部對(duì)每天市場(chǎng)上發(fā)生
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每一個(gè)班組，并對(duì)市場(chǎng)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行前瞻性的預(yù)測(cè)，在品牌卷煙黃鶴樓、嬌子、紅塔山、芙蓉王、泰山等省外卷煙市場(chǎng)投放上具有針對(duì)性。
在客戶服務(wù)方面，客服
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”、“品牌社區(qū)”、“品牌網(wǎng)上課堂”等營(yíng)銷互動(dòng)手段，迅速引發(fā)零售客戶對(duì)品牌的評(píng)論熱潮。并以“在線客服、QQ群、興趣直通車(chē)”等形式，開(kāi)展有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答、互動(dòng)游戲等。充分利用系統(tǒng)功能
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要做到每日必報(bào)，每日必查，要求“標(biāo)準(zhǔn)店”對(duì)新品進(jìn)行主題陳列和生動(dòng)化陳列的同時(shí)，客服科也將對(duì)“七匹狼系列”的卷煙銷售強(qiáng)化督察與考核力度。
此外，
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，把服務(wù)做到實(shí)處，最大限度地提升客戶滿意度。
三是專銷結(jié)合、全員互動(dòng)，為卷煙銷售提供良好的市場(chǎng)環(huán)境。一方面專賣(mài)、客服、配送三個(gè)部門(mén)緊密配合，將維護(hù)
