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;將客戶需求、專賣及銷售需要共同協(xié)調(diào)配合的事項(xiàng)等書面反饋給客服或?qū)Yu相關(guān)人員,并在規(guī)定時(shí)間24小時(shí)內(nèi)予以處理;每周組織召開(kāi)一次客戶經(jīng)理、戶管員會(huì)議,分析轄區(qū)
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零售客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)等情況得到了很好的提高。
于3月28日羅平縣煙草專賣局召開(kāi)專銷結(jié)合工作會(huì)進(jìn)行了總結(jié),為不斷打牢“卷煙上水平”基礎(chǔ)工作,縣局專賣局局長(zhǎng)蘇甦對(duì)專銷人員客服
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責(zé)任意識(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)與各科室簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書,紀(jì)檢組與領(lǐng)導(dǎo)干部簽訂“廉政承諾書”,專賣和客服科人員簽訂“明示承諾書”,進(jìn)一步形成抓黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作
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思路,持續(xù)改進(jìn)客服質(zhì)量。組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷人進(jìn)一步明確對(duì)零售客戶承諾。并開(kāi)展一系列客戶參與其中,效果明顯的互動(dòng)活動(dòng),進(jìn)一步拉近客我關(guān)系
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的‘靚麗一條街’、精品一條街’”等客情維護(hù)和客服勞動(dòng)競(jìng)賽系列活動(dòng),不斷深化服務(wù),并及時(shí)總結(jié)評(píng)估,為全面推進(jìn)終端建設(shè)積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
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、用心服務(wù)客戶、能夠針對(duì)不同客戶提出有針對(duì)性的建議、對(duì)一切事關(guān)卷煙的信息能及時(shí)發(fā)布、有一顆不計(jì)私利為客服務(wù)之心。作為卷煙服務(wù)營(yíng)銷一線的客戶經(jīng)理,如何才能得到客戶的歡迎和喜愛(ài),
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恕”的企業(yè)文化要求在日常工作的各方面突出“感動(dòng)服務(wù)”理念,一是從自身做起,客服工作堅(jiān)持微笑服務(wù),拉近客我距離,送貨工作堅(jiān)持送貨進(jìn)店、送貨到人
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:一是以客服務(wù)戶為核心,加強(qiáng)零售終端建設(shè)。要更加關(guān)注客戶利益,更加關(guān)注客戶訴求,從需求預(yù)測(cè)、貨源組織、客戶檔位管理、卷煙營(yíng)銷指導(dǎo)等方面加強(qiáng)服務(wù)與管理
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;進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理,促進(jìn)應(yīng)城煙草持續(xù)健康發(fā)展。
會(huì)議期間,應(yīng)城市局對(duì)卷煙客服中心等四個(gè)先進(jìn)集體和谷偉雄等十八名先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰。局全體員工及金葉公司全體員工80
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煙草在線應(yīng)城消息 1月26日,湖北應(yīng)城市局在應(yīng)城賓館舉行了2010年工作總結(jié)總結(jié)表彰會(huì)暨2011年工作動(dòng)員會(huì)。局全體在崗職工及金葉公司全體員工參加了會(huì)議。
會(huì)議表彰了優(yōu)秀卷煙客服