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，當(dāng)他們進(jìn)到店里購物時(shí)，買不到自己要買的東西難免會(huì)不理解，甚至?xí)?em class="term">抱怨。這時(shí)候，如果我們零售商戶不給與足夠的重視，對(duì)顧客加以耐心
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，很多難題都可以利用它來攻克。
讓自己學(xué)會(huì)傾聽
零售戶有很多的煩惱和困惑，有的時(shí)候，還會(huì)抱怨不斷，那么面對(duì)零售戶的抱怨聲，客戶經(jīng)理
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有的放矢。有句很形象的話說：上帝給了我們兩只耳朵和一張嘴巴，就是讓我們多聽少說的。
一要“聽”顧客的抱怨。抱怨，說明顧客心里有怨氣需要找一個(gè)發(fā)泄的渠道。人在發(fā)泄
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也會(huì)抱怨，也會(huì)無奈，認(rèn)為自己的工作辛苦，無人認(rèn)可，還有的說自己負(fù)責(zé)的區(qū)域不好管理，存在林林總總的問題，其實(shí)
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一起拜訪零售客戶時(shí)，客戶經(jīng)理按照正常拜訪流程，宣傳金圣新品牌時(shí)，客戶抱怨來了，我要利群中華你們不多給，不好賣的金圣要我上柜干嘛
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都吃不住找零啊。這可不能抱怨顧客和你“過不去”，而要怪自己準(zhǔn)備的不充分。旺季周期長(zhǎng)，不是一天兩天的事情，尤其是春節(jié)，銷售周期太長(zhǎng)，
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;丈夫管進(jìn)貨、銷售。馮煒常要求丈夫在賣貨的時(shí)候心再細(xì)一點(diǎn)，比如對(duì)一位顧客抱怨或者和一位顧客閑談，能夠從中獲得信息，促進(jìn)自己的銷售。她舉了一個(gè)例子，
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一根接著一根地抽，甚至有時(shí)夜里睡覺的時(shí)候總要起來好幾次，抽了煙之后才能睡著，我感到我的身體里或許不止我一個(gè)需要香煙的滋養(yǎng)。妻子王娟總是抱怨說：
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戶朋友的經(jīng)營能力也有大小，有的零售戶一年就卷煙銷售量多則達(dá)到幾十萬，有的十幾萬、有的五六萬、有的兩三萬、少則還有的幾千塊。有的同行朋友老抱怨，卷煙利潤(rùn)低
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起來。
三、不要抱怨，低調(diào)做人，將每一個(gè)任務(wù)當(dāng)作一次機(jī)會(huì)
職場(chǎng)新人住住都會(huì)被指派各種瑣事，比如打掃衛(wèi)生，送個(gè)文件，寫個(gè)報(bào)告
