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的領(lǐng)導(dǎo)者們開(kāi)始真正思考如何科學(xué)地去管理企業(yè)，而不單單是做生意那么簡(jiǎn)單。
MBA就是一個(gè)系統(tǒng)的職業(yè)教育過(guò)程，可以說(shuō)是為培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才而量身定制的。在商業(yè)基礎(chǔ)、理解環(huán)境
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，營(yíng)業(yè)員沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，沒(méi)有統(tǒng)一進(jìn)行過(guò)理論和知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)部管理問(wèn)題不斷，相互抱怨，來(lái)回扯皮的事情就不是那么難以理解了。也顯得正常起來(lái)
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，倡導(dǎo)每個(gè)人都要像創(chuàng)業(yè)者一樣思考和創(chuàng)新。
中華煤氣下屬港華投資公司主管人力資源的副總經(jīng)理?xiàng)钏衫ぎ?dāng)時(shí)正參與了優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。他回憶，當(dāng)時(shí)在基層中的確有很多員工很難理解高層
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現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，許多零售經(jīng)營(yíng)者都不同程度地意識(shí)到服務(wù)的重要性。但服務(wù)的目的是什么，有的經(jīng)營(yíng)者卻存在著錯(cuò)誤的理解和片面的認(rèn)識(shí)。一些人膚淺
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;我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)淮安市晶華百貨店的老板沈金華有啥高招兒：
零售客戶：沈金華
隨著人們生活水平的提高，現(xiàn)代商品消費(fèi)決不能僅僅理解為對(duì)使用價(jià)值、實(shí)物用途的消費(fèi)
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，而是一種讓他們切實(shí)能夠感知“高科技”、“現(xiàn)代化”、“信息化”這些抽象詞匯的商品。
針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)者“電腦是致富工具”的理解，惠普為其主打農(nóng)村市場(chǎng)的產(chǎn)品預(yù)裝了“農(nóng)貿(mào)通
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眾人所理解的“具有全球知名度的品牌”，而是品牌價(jià)值或資產(chǎn)大并足以在世界品牌排行榜名列前茅的品牌。這敲印證了人們“大牌子”的說(shuō)法。
我們僅以Interbrand公司的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行說(shuō)明
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“馬賽克一代”來(lái)說(shuō)，這個(gè)光怪陸離的電子世界是真實(shí)的。他們不能理解父輩們把它稱作“虛擬空間”——他們?cè)诤⑼瘯r(shí)期所看到的一切圖案、卡通、游戲，都充滿了“場(chǎng)景切換”、“時(shí)空旅行
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心理準(zhǔn)備，以免在斷貨時(shí)引起消費(fèi)者的不理解和抱怨。
零售客戶：孫玉偉
觀點(diǎn)：堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià) 提高獲利水平
說(shuō)到明碼標(biāo)價(jià)，一些同行都說(shuō)這個(gè)
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發(fā)展角度看，調(diào)整煙葉結(jié)構(gòu)是好事情，非常具有前瞻性，但關(guān)鍵是要讓煙農(nóng)理解、主動(dòng)接受，所以一定要站在煙農(nóng)的立場(chǎng)上?！弊窳x市公司煙葉生產(chǎn)收購(gòu)科副科長(zhǎng)馬國(guó)
