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從您以上的展望中，不難看出，重點實驗室在取得十年成效基礎(chǔ)上制定以上的目標，既志存高遠又切合實際。您怎樣看待行業(yè)對你們的期待？
史宏志
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，零售戶從事零售經(jīng)營活動也應(yīng)如此。零售戶每天要接觸不同的客戶，難免會遇到煩惱事。零售戶要正確地看待經(jīng)營中挫折，要把挫折看做自己成長的新起點，激勵自己
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消費者信賴和支持。只有領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，才能重視，才能實干。因此，煙草部門領(lǐng)導(dǎo)要從行業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，要從行業(yè)未來發(fā)展入手，高瞻遠矚地看待
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;也是人生一大趣事。如果人多聚會又頻繁，實行AA制，不失為一種輕松長久的辦法。同學(xué)相聚，比較是難免的，關(guān)鍵是如何比較，如何看待比較
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，不亂翻亂看；對我們外地客戶服務(wù)態(tài)度也好，不另眼看待，我們感覺就像在家門口經(jīng)營一樣。如今，守法經(jīng)營戶越來越多，市場上很難見到假煙
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;引導(dǎo)零售戶正確看待當前卷煙市場出現(xiàn)的暫時問題，牢固樹立規(guī)范意識，堅持守法經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營，共同維護來之不易的卷煙市場良好秩序；二要
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的，也才是具有強大生命力的。行業(yè)的動態(tài)性，實際就是要求客戶經(jīng)理不能恪守成規(guī)，不能一成不變地看待煙草營銷工作。二是要積極地開動腦子，要學(xué)會順應(yīng)時代
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好心態(tài)。不能老是期盼自己平日經(jīng)營與“節(jié)日”經(jīng)營一樣紅紅火火，財源滾滾而來。
我個人認為作為零售戶在節(jié)后經(jīng)營中一定要注意培養(yǎng)以下幾種心態(tài)：一是平和心態(tài)。也就是要正確地看待節(jié)前
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的零售商戶，要時刻把顧客當作親人看待，沒有誰會厭惡自己的親人吧。面對驕傲型顧客，我們可以揣摩這種類型顧客的心理，然后有的放矢、對癥下藥。
驕傲型
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都用同等眼光看待。
說句實在話，作為零售戶，即使我們節(jié)前準備的再好，庫存的卷煙再多，總有一些品牌卷煙會出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象，為了不使
