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，及時(shí)化解客戶抱怨。
一是向客戶介紹行業(yè)整體政策，告知其卷煙貨源供應(yīng)采取的是總量控制、稍緊平衡的原則，煙草公司會(huì)最大努力保證國(guó)家、客戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
二是向
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有人說(shuō)一本好書(shū)像一艘船，帶領(lǐng)我們從狹隘的地方駛向生活無(wú)限廣闊的海洋?！?em class="term">抱怨世界不如改變自己》就是這樣一艘船，不僅引領(lǐng)我們遠(yuǎn)航更引領(lǐng)我們深思。
英國(guó)小說(shuō)家約瑟夫曾說(shuō)
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人在社會(huì)中生活，難免聽(tīng)到逆耳之言，遇上煩心之事，寬容、理解，海闊天空，抱怨、生氣，后果將不堪設(shè)想。
生活中
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煙草在線據(jù)《東方煙草報(bào)》報(bào)道 在日常經(jīng)營(yíng)中，如果商品或服務(wù)的質(zhì)量不能令顧客滿意，顧客往往會(huì)向店鋪經(jīng)營(yíng)者抱怨，發(fā)泄自己的不滿情緒。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該如何化解顧客
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最近在單位網(wǎng)站上認(rèn)真閱讀了《不抱怨的世界》一書(shū)，該書(shū)的作者威爾?鮑溫被譽(yù)為美國(guó)歷史上最著名的心靈導(dǎo)師之一?！恫?em class="term">抱怨的世界》是一本震驚世界的心靈勵(lì)志書(shū)，它用一只手環(huán)向我
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？”這是2012年11月8日上午9點(diǎn)左右接到的客戶電話，三個(gè)“為什么”后就是兩三分鐘的抱怨和責(zé)罵。我第一反應(yīng)就是委屈，我干嘛要受你這份氣，氣得直接
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煙草在線專稿 近期由于部分順?shù)N卷煙供應(yīng)量偏少，甚至出現(xiàn)個(gè)別牌號(hào)卷煙斷貨情況發(fā)生，在拜訪客戶客戶時(shí)，客戶抱怨聲不斷：“這周南京牌號(hào)卷煙給得
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煙草在線專稿 引言：煙草服務(wù)的好壞，客戶經(jīng)理是關(guān)鍵。身為一名客戶經(jīng)理，在長(zhǎng)期與客戶打交道過(guò)程中，難免會(huì)聽(tīng)到客戶的一些怨語(yǔ)。對(duì)于客戶的抱怨
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;化解抱怨。筆者認(rèn)為主要從以下三個(gè)方面入手：
一談“卷煙利潤(rùn)”。大多數(shù)客戶不太關(guān)注利潤(rùn)分析，而客戶的卷煙盈利水平已提升到10%左右，并沒(méi)有因?yàn)閭€(gè)別品牌供應(yīng)量
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煙草在線專稿 零售商在店鋪經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常會(huì)遇到一些顧客的抱怨，如何處理好顧客的抱怨問(wèn)題，會(huì)直接影響到零售商的聲譽(yù)。也許您的店鋪已經(jīng)擁有最好的商品、合理的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)而全面
