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，要指導(dǎo)客戶及時(shí)向客戶經(jīng)理求助和反饋。
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收到零售客戶求助電話立即部署人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)救援，將損失降低至最小。
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，對(duì)客戶的咨詢、求助和投訴，做到快速響應(yīng)，積極化解各類矛盾，兩年多來(lái)共受理服務(wù)熱線電話21630起，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做出了積極貢獻(xiàn)。突出抓便民
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，態(tài)度和藹，堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生。積極推行便民措施，對(duì)群眾的緊急求助，要急事急辦、特事特辦，廣泛開(kāi)展
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；專賣執(zhí)法人員電話報(bào)警求助、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；市局專賣執(zhí)法安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員趕往現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援以及110出警等各環(huán)節(jié)都反應(yīng)迅速、配合默契，妥善處置了專賣執(zhí)法遭暴力抗法
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是煙農(nóng)從村組“上”煙站求助，現(xiàn)在是煙站職工“下”村組解困。三是創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容——變“有限”服務(wù)為“無(wú)限”服務(wù)。把服務(wù)內(nèi)容從解決煙農(nóng)在煙葉生產(chǎn)收購(gòu)中的困難延伸到盡己所能管“份外事
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一是以誠(chéng)心感動(dòng)人。對(duì)前來(lái)咨詢的零售戶以誠(chéng)相待，態(tài)度和藹。積極推行便民措施，對(duì)零售戶的緊急求助，采取急事急辦、特事特辦，廣泛開(kāi)展登門服務(wù)、集中
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熱情、求助服務(wù)有回音、上門服務(wù)有誠(chéng)意、溝通服務(wù)有技巧。
四是提升素質(zhì)強(qiáng)服務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理“135”工作法的培訓(xùn)，培養(yǎng)營(yíng)銷人員對(duì)市場(chǎng)的分析能力、觀察能力和評(píng)估能力，
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，切實(shí)做到咨詢服務(wù)有禮貌、投訴服務(wù)有熱情、求助服務(wù)有回音、上門服務(wù)有誠(chéng)意、溝通服務(wù)有技巧。
從客戶庫(kù)存和經(jīng)營(yíng)情況入手。通過(guò)計(jì)算客戶的實(shí)際銷售量，及時(shí)調(diào)整銷售策略，
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，從一聲問(wèn)候、微笑服務(wù)、耐心解答等點(diǎn)滴做起，全程引導(dǎo)行政相對(duì)人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
二是受理服務(wù)零距離。行政服務(wù)大廳認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)相對(duì)人的求助、辦事和反映的問(wèn)題
