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優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還要善于聽取客戶的建議和意見，主動(dòng)為零售戶化解矛盾和困難。因?yàn)楫?dāng)零售戶遇到矛盾、困難和問題時(shí)，首先想到的就是我們的客戶經(jīng)理，這時(shí)我們的客戶經(jīng)理
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，不僅不會激起新的矛盾，而且還將有利于緩和舊的矛盾，從而讓控?zé)熍墒冀K保持在較低活躍度的狀態(tài)。
第三，加熱煙產(chǎn)業(yè)有利于維護(hù)中間派的穩(wěn)定。在產(chǎn)業(yè)
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2016年庫存出現(xiàn)了大幅度的增長，這種增長，是不斷增加的稅利指標(biāo)和市場消化速度之間的矛盾。而從更深刻的角度說，這種矛盾來自社會對更健康綠色的發(fā)展訴求和無法對卷煙控制
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，造成客我矛盾不斷呈現(xiàn)與暴露，客我關(guān)系已出現(xiàn)不和諧的聲音。
一、當(dāng)前客我關(guān)系的現(xiàn)狀與存在問題
目前，由于卷煙零售客戶的盈利率微薄，銷售卷煙
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，煙草行業(yè)的發(fā)展方向不應(yīng)是走過去的老路，搞規(guī)模擴(kuò)張，而是要把重點(diǎn)放在解決制約可持續(xù)發(fā)展的深層次矛盾上，構(gòu)筑有利于煙草產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的工作機(jī)制和經(jīng)營管理
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和諧穩(wěn)定工作壓力不小”。
“法律是解決矛盾、維護(hù)秩序的，要學(xué)會用法律破解難題、化解矛盾?！泵鎸?yán)峻壓力，武漢卷煙廠找準(zhǔn)了化解信訪矛盾的突破口。
他們依據(jù)《信訪條例
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意義上說就是矛盾的普遍性與特殊性的關(guān)系。各地情況千差萬別，發(fā)展還不平衡，必須防止簡單的“一刀切”。營銷改革中，省級局（公司）要統(tǒng)一
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;但是經(jīng)營狀態(tài)不好的也都陸續(xù)關(guān)門停業(yè)。
這種市場經(jīng)濟(jì)體制下的自然淘汰，要比人為干預(yù)要好的多。首先把矛盾聚集點(diǎn)轉(zhuǎn)移了，過去我們合理布局限制了一部分人想辦證辦不成
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處理反映問題，化解社會矛盾，切實(shí)維護(hù)行業(yè)的形象，以良好的作風(fēng)取信于民。而接待來訪人是信訪工作中一個(gè)重要部分，隨著黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入開展和人民群眾
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;其起因無不是生活習(xí)慣、說話方式、性格差異這樣的小問題、小矛盾，甚至僅僅因?yàn)橐粋€(gè)玩笑、一句嘲諷。
同處一室，本該相互理解；有了矛盾，本該相互
