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，做到專人受理，及時(shí)核查，限時(shí)辦結(jié)，過程有記錄，事后有回音。通過與經(jīng)營(yíng)戶加強(qiáng)溝通和宣傳煙草知識(shí)，潛移默化地使經(jīng)營(yíng)戶
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，指定專人進(jìn)行統(tǒng)一反饋，對(duì)受理的專銷信息必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成核實(shí)工作；三是定期召開專銷聯(lián)席會(huì)議，在專銷聯(lián)席會(huì)上，對(duì)上期專銷聯(lián)系會(huì)部署
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在依法行政工作當(dāng)中存在的問題和不足。
一是設(shè)立“門診”發(fā)現(xiàn)問題。在行政服務(wù)大廳設(shè)立舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話，并明確專人負(fù)責(zé)受理群眾舉報(bào)、投訴，對(duì)群眾反映的問題
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;確保卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)范。
始終瞄準(zhǔn)投訴咨詢抓服務(wù)。暢通投訴受理渠道、了解客戶需求，及時(shí)解決零售客戶反映強(qiáng)烈的突出問題，為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
始終瞄準(zhǔn)督導(dǎo)檢查抓考核
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工商部門予以上報(bào)，限期要求有證無照經(jīng)營(yíng)者及時(shí)辦理《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，確保整改到位；做好與工商部門的協(xié)作、深入宣傳、綜合治理，嚴(yán)格按照許可證受理
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客戶的不滿情緒。二是層層落實(shí)責(zé)任，根據(jù)省、市局投訴處理工作流程，具體落實(shí)客戶投訴工作責(zé)任人，并指定專人擔(dān)任受理員，同時(shí)，縣局
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，有效杜絕假票的出現(xiàn)；審計(jì)部門定期審計(jì)因公接待經(jīng)費(fèi)開支情況并在一定范圍內(nèi)予以公開；紀(jì)檢監(jiān)察部門認(rèn)真受理群眾舉報(bào)，加強(qiáng)預(yù)防和監(jiān)管，為規(guī)范企業(yè)因公
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建設(shè)力度。制定凈化農(nóng)村卷煙市場(chǎng)相關(guān)工作流程及規(guī)范，明確了崗位工作職責(zé)，規(guī)范了農(nóng)村地區(qū)受理舉報(bào)、市場(chǎng)檢查、卷煙送檢、案件處理、新辦零售許可證等工作流程，不斷強(qiáng)化
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法律法規(guī)、真假卷煙鑒別方法、煙草專賣零售許可證辦證流程及條件、防偽碼的識(shí)別、貨源供應(yīng)政策等內(nèi)容，發(fā)放宣傳資料6類3000余份，受理客戶咨詢事項(xiàng)12起，圓滿地完成
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或?qū)嵸|(zhì)性審計(jì)。
五是紀(jì)檢監(jiān)察部門和整頓與規(guī)范部門主要負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)活動(dòng)廉政監(jiān)督工作進(jìn)行再監(jiān)督，受理涉及采購(gòu)活動(dòng)的投訴和舉報(bào)，對(duì)采購(gòu)活動(dòng)中發(fā)生的違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行核實(shí)和查處
