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認(rèn)識(shí)，心系客戶。組織全體客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)“沃爾瑪”微笑服務(wù)理念，從營銷人員自身素質(zhì)和意識(shí)抓起，時(shí)刻圍繞“心系客戶 創(chuàng)造價(jià)值”的營銷理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度
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防御心理。
處理與客戶之間的矛盾時(shí)，微笑勝于雄辯，耐心勝于一切，很多時(shí)候客戶明知道自己錯(cuò)了，也會(huì)堅(jiān)持已見固執(zhí)下去，這個(gè)時(shí)候
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微笑服務(wù)、細(xì)致服務(wù)。對(duì)辦事群眾要熱情對(duì)待，用語文明，回答問題準(zhǔn)確、透徹。對(duì)各類煙草信訪案件要按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)妥當(dāng)?shù)倪M(jìn)行答復(fù)；不能即時(shí)解決的問題，應(yīng)
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交往的每一句話等。將縣局（分公司）服務(wù)環(huán)境分為硬環(huán)境和軟環(huán)境，硬環(huán)境包含物品擺放、地面整潔度等，軟環(huán)境包括人員儀態(tài)儀表、精神面貌、微笑服務(wù)、五聲
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，開展安全隱患排查，通過活動(dòng)把安全意識(shí)貫穿每一項(xiàng)工作的始終；9月份開展微笑服務(wù)月活動(dòng)，突出對(duì)工業(yè)送貨司機(jī)的便捷服務(wù)，把暖心服務(wù)送給
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的卷煙銷售工作中，我們會(huì)不自覺的形成優(yōu)越感，這就更要求我們要俯下身子，臉色和一點(diǎn)，語氣柔一點(diǎn)，心態(tài)平一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)
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馬菊芳的攤位，他仔細(xì)的檢查了客戶亮證經(jīng)營、明碼標(biāo)價(jià)的情況，微笑著鼓勵(lì)馬大姐攤位雖小，但卻被她打理得井井有條，希望她繼續(xù)保持。通過走訪檢查
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戶零售戶，每次走訪，同樣的話要重復(fù)說185次，每次都要面帶微笑，態(tài)度友善，如果沒有責(zé)任心，很容易就會(huì)厭煩。
如今
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，甚至他們是站在路邊為你微笑鼓掌的人。璀璨星空，需要眾多平凡的星辰互相折射、輝映；美好的紅遼家園，也需要一個(gè)個(gè)勤懇務(wù)實(shí)的平民榜樣支撐、建設(shè)。小人物
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主題實(shí)踐活動(dòng)取得了較好效果。座談會(huì)上發(fā)言踴躍，氣氛熱烈，市場(chǎng)走訪、現(xiàn)場(chǎng)促銷中每個(gè)人都認(rèn)真參與、微笑服務(wù)。參會(huì)人員紛紛表示，通過此次活動(dòng)，進(jìn)一步
