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;確保卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)范。
始終瞄準(zhǔn)投訴咨詢抓服務(wù)。暢通投訴受理渠道、了解客戶需求，及時(shí)解決零售客戶反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
始終瞄準(zhǔn)督導(dǎo)檢查抓考核
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在依法行政工作當(dāng)中存在的問(wèn)題和不足。
一是設(shè)立“門(mén)診”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在行政服務(wù)大廳設(shè)立舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話，并明確專人負(fù)責(zé)受理群眾舉報(bào)、投訴，對(duì)群眾反映的問(wèn)題
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工商部門(mén)予以上報(bào)，限期要求有證無(wú)照經(jīng)營(yíng)者及時(shí)辦理《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，確保整改到位；做好與工商部門(mén)的協(xié)作、深入宣傳、綜合治理，嚴(yán)格按照許可證受理
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客戶的不滿情緒。二是層層落實(shí)責(zé)任，根據(jù)省、市局投訴處理工作流程，具體落實(shí)客戶投訴工作責(zé)任人，并指定專人擔(dān)任受理員，同時(shí)，縣局
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，有效杜絕假票的出現(xiàn)；審計(jì)部門(mén)定期審計(jì)因公接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支情況并在一定范圍內(nèi)予以公開(kāi)；紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)認(rèn)真受理群眾舉報(bào)，加強(qiáng)預(yù)防和監(jiān)管，為規(guī)范企業(yè)因公
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建設(shè)力度。制定凈化農(nóng)村卷煙市場(chǎng)相關(guān)工作流程及規(guī)范，明確了崗位工作職責(zé)，規(guī)范了農(nóng)村地區(qū)受理舉報(bào)、市場(chǎng)檢查、卷煙送檢、案件處理、新辦零售許可證等工作流程，不斷強(qiáng)化
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法律法規(guī)、真假卷煙鑒別方法、煙草專賣零售許可證辦證流程及條件、防偽碼的識(shí)別、貨源供應(yīng)政策等內(nèi)容，發(fā)放宣傳資料6類3000余份，受理客戶咨詢事項(xiàng)12起，圓滿地完成
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或?qū)嵸|(zhì)性審計(jì)。
五是紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)和整頓與規(guī)范部門(mén)主要負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)活動(dòng)廉政監(jiān)督工作進(jìn)行再監(jiān)督，受理涉及采購(gòu)活動(dòng)的投訴和舉報(bào)，對(duì)采購(gòu)活動(dòng)中發(fā)生的違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行核實(shí)和查處
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防止和減少零售客戶違規(guī)行為的發(fā)生。
四是從事后查處向全程監(jiān)管轉(zhuǎn)變。突出監(jiān)管的過(guò)程性，進(jìn)一步建立完善材料報(bào)送、報(bào)表填報(bào)、投訴受理、接待咨詢以及專賣同級(jí)監(jiān)管等各項(xiàng)工作流程，
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“綠色通道”，行政相對(duì)人的行政許可申請(qǐng)受理登記后，符合發(fā)證條件的，一律在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
三是“乘”倍工作效能。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提升窗口
