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;及時(shí)掌握客戶期望和服務(wù)訴求,充分利用網(wǎng)絡(luò)、電話、面談、座談、問(wèn)卷等手段,全面收集卷煙零售客戶服務(wù)需求。
二是以客戶盈利為核心,提升服務(wù)水平。堅(jiān)持“稍緊
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;提升小組成員的盈利水平。
誠(chéng)信互助小組+平臺(tái)運(yùn)用。探索新型消費(fèi)模式,通過(guò)開(kāi)通網(wǎng)店來(lái)吸引消費(fèi)者,順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì);運(yùn)用新商通系統(tǒng),
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,了解客戶庫(kù)存結(jié)構(gòu)。強(qiáng)化培育,確保增加銷售盈利。繼續(xù)抓住品牌培育工作不放松,加大品牌宣傳力度,結(jié)合品牌特點(diǎn)和區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn),積極挖掘
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,有效提高客戶滿意度,把解決客戶的意見(jiàn)和建議作為提升客戶滿意度的有效手段。
二是聚焦客戶盈利。每月月末做好客戶庫(kù)存調(diào)研,及時(shí)了解客戶動(dòng)銷情況,為
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;相關(guān)負(fù)責(zé)人一同調(diào)研。
調(diào)研組走訪了城區(qū)零售客戶,詳細(xì)了解零售客戶訂貨、資金周轉(zhuǎn)、卷煙銷售市場(chǎng)狀態(tài)、社會(huì)庫(kù)存、卷煙價(jià)格、客戶盈利等情況,認(rèn)真聽(tīng)取零售戶的意見(jiàn)及建議
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積壓盤活資金。
聯(lián)動(dòng)維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格,幫助客戶增加經(jīng)營(yíng)盈利。通過(guò)加大貨源投放調(diào)控力度、嚴(yán)格監(jiān)管卷煙銷售大戶、發(fā)揮客戶自律小組功能等組合拳,助力市場(chǎng)價(jià)格企穩(wěn)、回升、堅(jiān)挺
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工作平穩(wěn)有序。
二是持續(xù)推進(jìn)5A“幸福家”小組建設(shè)。充分發(fā)揮5A“幸福家”小組示范引領(lǐng)作用,引導(dǎo)小組開(kāi)展團(tuán)建、非煙團(tuán)購(gòu)、卷煙眾籌等活動(dòng),實(shí)現(xiàn)“幸福家”小組抱團(tuán)盈利共同
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。從追求銷量目標(biāo)向打牢營(yíng)銷網(wǎng)建基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變,把營(yíng)銷重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化結(jié)構(gòu)和培育一、二類卷煙上,調(diào)整市場(chǎng)狀態(tài),提升客戶盈利水平和客戶滿意度。
二是黨建引領(lǐng)
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;著重了解客戶經(jīng)營(yíng)、貨源供應(yīng)、品牌動(dòng)銷、卷煙庫(kù)存、銷售價(jià)格、客戶盈利等方面信息,并廣泛收集客戶意見(jiàn)建議,以此為依據(jù)制定方案,分類施策,精準(zhǔn)指導(dǎo)
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;和衷共濟(jì)克服困難,努力提振經(jīng)營(yíng)信心,切實(shí)提高盈利水平。
二是轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。充分運(yùn)用三大平臺(tái)、微信等工具,開(kāi)展線上拜訪、線上銷售,及時(shí)向客戶