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，營(yíng)造濃厚氛圍。
三是加強(qiáng)督導(dǎo)，注重工作實(shí)效。公布舉報(bào)電話和電子信箱，認(rèn)真受理和辦理在活動(dòng)中有關(guān)投訴，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決發(fā)展提升年活動(dòng)中存在的突出
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;投訴咨詢服務(wù)中心在受理零售客戶投訴咨詢的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不少零售客戶反映卷煙送到零售店后，因?yàn)闆](méi)有當(dāng)面進(jìn)行卷煙的查驗(yàn)、清點(diǎn)，出現(xiàn)了卷煙亂碼、少送、送錯(cuò)、擠壓
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，煙草專(zhuān)賣(mài)工作人員還在此設(shè)立了法律法規(guī)咨詢臺(tái)，為廣大消費(fèi)者提供法律知識(shí)咨詢、解答群眾疑問(wèn)，同時(shí)發(fā)放煙草法律、法規(guī)宣傳資料等，并現(xiàn)場(chǎng)受理群眾的投訴舉報(bào)
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宣傳新修訂的《中華人民共和國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰程序規(guī)定》、《真假卷煙識(shí)別常識(shí)》、12313舉報(bào)電話等。通過(guò)設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)擺放假煙和懸掛橫幅、現(xiàn)場(chǎng)受理“12313”投訴舉報(bào)案件等形式
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，案件處理粗糙化，宣傳工作抽象化，受理行政許可隨意化等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了工作標(biāo)準(zhǔn)、工作職能和工作任務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，進(jìn)一步夯實(shí)了專(zhuān)賣(mài)工作基礎(chǔ)
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”期間，各部門(mén)、基層客戶服務(wù)部必須堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，及時(shí)受理、辦理各類(lèi)客戶咨詢和信訪。并堅(jiān)持每周安全動(dòng)向例行報(bào)告制度和矛盾糾紛即時(shí)上報(bào)、處理制度。
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公示無(wú)誤后填寫(xiě)受理單，采集煙農(nóng)信息，完善煙農(nóng)檔案，然后進(jìn)行和煙農(nóng)面對(duì)面簽訂合同，煙農(nóng)出示身份證，辦理電子結(jié)算卡，并在
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，力爭(zhēng)在規(guī)定的時(shí)限之前完成網(wǎng)上訂貨目標(biāo)任務(wù)；五是廣泛收集、受理客戶及消費(fèi)者的投訴、意見(jiàn)和建議，認(rèn)真開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)滿意度調(diào)查，進(jìn)一步提高零售客戶滿意度。
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”現(xiàn)象。市場(chǎng)檢查從注重頻率向注重實(shí)效轉(zhuǎn)變，從注重面上向注重重點(diǎn)檢查轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)針對(duì)性。完善網(wǎng)上辦證，“服務(wù)中心”受理辦證的服務(wù)流程和規(guī)范。
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，均獲專(zhuān)利受理書(shū)。
下一步，公司將進(jìn)一步加快原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新力度，結(jié)合2011年度公司新立項(xiàng)科技項(xiàng)目及異地改建等重大技改項(xiàng)目
