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中要注意用委婉尊重的語言引導(dǎo)客戶把他們的的心理話講出來，從而實現(xiàn)真正意義上的“聽真音”、“摸實情”。為我們做好下一步的服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。
其次，“誠心”為客戶釋疑
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較快的人就比較難戒煙。心理專家建議：戒煙主要是靠個人毅力，戒煙“老大難”煙民可以借助藥物，但也需要綜合藥物替代、心理治療和個人毅力多管齊下
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不同的心理需求。煙草產(chǎn)品是特殊商品，需要滿足消費者的心理需求，才能達到預(yù)期目的。不同的消費者，心理需求存在著巨大差異，需要零售戶在推介卷煙產(chǎn)品時
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不能顧客進店來帶搭不理的，次數(shù)多了，就會冷了顧客的心導(dǎo)致客源外流。
二是在經(jīng)營中善于運用心理暗示技巧。這個技巧有點像三十六計里的欲擒故縱。這也是我們自己日常購物時運
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敏感，起到的控?zé)熜Ч粫玫侥睦锶ァ２粌H如此，增稅提高煙價，反而可能會激發(fā)煙民們嗜煙的逆反心理。
所以，利用財稅設(shè)計和價格手段調(diào)控市場
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，不再僅局限于滿足基本物質(zhì)需要，而轉(zhuǎn)向追求滿足心理需要，較為普遍地屬于自我滿足型消費。他們對商品的審美要求更加凸顯自己時尚前衛(wèi)的個性和品味，他們更
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睡一個踏實的安穩(wěn)覺。感覺很煩惱，也很郁悶。真擔(dān)心他會因此得上
心理疾病。
前些日子，那位朋友的車子在家樓下不知被誰刮了一下，不是很明顯的一個印痕?？赡俏?/div>
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要收三十二元，違反了消費者的心理預(yù)期；其三，賣酒的很多，非你一家，你不從自己身上找原因，卻要抱怨消費者，
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?！? 因此，該協(xié)會促請政府，勿推行未經(jīng)證實其成效的煙盒平裝措施。
心理醫(yī)生：對煙民無約束力
馬來西亞行為心理博士張秋明醫(yī)生認為，煙盒平裝措施
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卷煙營銷工作有了必要的感性認識，但在具體的工作實踐中還是表現(xiàn)出了陌生、膽怯、徘徊，甚至是抵觸、自我保護，盡管這都是很正常的心理反映，然而如果這種
