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。客戶經(jīng)理李某：用真誠幫助客戶答疑解惑。卷煙經(jīng)營看似一項(xiàng)十分的簡單的經(jīng)營業(yè)務(wù)。其實(shí)，由于其受煙草專賣法的控制，卻是一項(xiàng)業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作。尤其是有些年紀(jì)較大的客戶
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，為了便于獨(dú)居老人在第一時(shí)間解決操作難題，可以在適老化版本的App顯眼位置添加常見問題視頻指導(dǎo)和人工答疑熱線。答疑熱線要做到一鍵接通人工快速服務(wù)熱線，通過在線
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經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)營銷管理員、在線客服專門性的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在線客服針對卷煙零售戶在線提出的問題24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行準(zhǔn)確的答疑解惑。網(wǎng)絡(luò)營銷管理員組織開展線上網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，在獲取市場信息的同時(shí)給予卷煙零售戶
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卷煙銷售的服務(wù)者，切實(shí)為他們開展好有效的服務(wù)工作。比如在貨源組織、卷煙配送等方面要做到精準(zhǔn)及時(shí)、快速安全。在幫助客戶答疑解難時(shí)，要細(xì)致耐心；要積極幫扶生活有困難
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;需要長時(shí)間的積累、磨練。
四、熱情解答疑難
客戶經(jīng)理左文峰：聽了三位同行的經(jīng)驗(yàn)之談，可以說讓我耳目一新，覺得特別受用。這里我也想補(bǔ)充一點(diǎn)
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準(zhǔn)備，嚴(yán)格按照“對外發(fā)布招標(biāo)公告—發(fā)招標(biāo)文件和收取投標(biāo)保證金—投標(biāo)資格預(yù)審（必要時(shí)組織答疑或現(xiàn)場勘察）—抽選評標(biāo)人員（單數(shù)）—開標(biāo)評標(biāo)
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紙上談兵，每條都和執(zhí)法場景密切聯(lián)系?！睆埻④娬f，學(xué)以致用讓他很踏實(shí)。如今，走訪市場時(shí)，他能為零售戶精準(zhǔn)答疑解惑，把法律條文講清楚
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對面答疑，讓法治宣傳更接地氣。圖為志愿者向零售戶宣傳普法針對老年群體防范意識薄弱問題，志愿服務(wù)隊(duì)結(jié)合當(dāng)?shù)匚穆锰厣?#xff0c;編創(chuàng)了朗朗上口的防詐口訣。在上清古鎮(zhèn)，
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群眾訴求，現(xiàn)場解答疑問，幫助解決實(shí)際問題。同時(shí)，建立“熱線服務(wù)回訪”制度，對已辦結(jié)工單進(jìn)行100%回訪，廣泛征求群眾意見建議
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專業(yè)技能；“成長導(dǎo)師”則是由管理骨干擔(dān)綱，從工作流程熟悉到職業(yè)規(guī)劃制定、從分享經(jīng)驗(yàn)到解答疑惑全程護(hù)航，助力新員工迅速適應(yīng)工作環(huán)境，明確職業(yè)方向
