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老煙斗：一直以來(lái)我覺(jué)得咱們煙草行業(yè)就沒(méi)有一個(gè)全行業(yè)統(tǒng)一的熱線服務(wù)電話，現(xiàn)在的“12313”只是一個(gè)煙草專賣市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)投訴電話，在營(yíng)銷服務(wù)、物流配送
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是額外負(fù)擔(dān)，現(xiàn)在是搶著干?！蹦贻p的專賣稽查員小袁，參與了“縮短12313舉報(bào)投訴熱線處理時(shí)長(zhǎng)”課題，團(tuán)隊(duì)聚焦煙草投訴處理時(shí)長(zhǎng)問(wèn)題，安裝12313
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;組建“黨員+客戶經(jīng)理+配送員”網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)，覆蓋矛盾調(diào)解、終端升級(jí)幫扶、便民驛站建設(shè)等職能，助力鄉(xiāng)村振興。浙江杭州煙草依托“12313”熱線與《民情熱線》欄目
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等多環(huán)節(jié)全鏈條，涉及全國(guó)9省十余市，案值約1億元。該案的查處，源于一位熱心市民撥打12313煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線提供的舉報(bào)線索。執(zhí)法人員對(duì)舉報(bào)線索認(rèn)真分析、精準(zhǔn)
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。風(fēng)險(xiǎn)智判打造民呼我為市場(chǎng)晴雨表“12313、96313、12345等熱線平臺(tái)有不少反映民情訴求的要件，我們能否對(duì)這些要件進(jìn)行一體化管理，精準(zhǔn)分類，逐件分析
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;持續(xù)提升“12313”熱線處置質(zhì)效，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)精益求精。據(jù)悉，廬山市煙草專賣局“12313”熱線按期完成率達(dá)100%，投訴處理滿意度100%，
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煙……如果發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況，大家可以撥打12345、12313進(jìn)行舉報(bào)投訴?！苯鹎镩_(kāi)學(xué)之際，漣源煙草普法人員在市政廣場(chǎng)和學(xué)校門口開(kāi)展專項(xiàng)普法宣傳，全面加強(qiáng)校園“控
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的學(xué)生黃日駿說(shuō)道。“這是我們的舉報(bào)和監(jiān)督熱線，如果您有什么問(wèn)題可以打12313投訴咨詢電話。”百色市田陽(yáng)區(qū)局稽查員韋麟向零售戶解釋。為班會(huì)課上老師組織學(xué)生觀看電子煙危害宣傳視頻。羅贊威 攝
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12313煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線移交轉(zhuǎn)辦工作落實(shí)制度，不斷提升舉報(bào)投訴處理質(zhì)量和響應(yīng)速度。樂(lè)山市局制定熱線處理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，市、縣兩級(jí)煙草部門
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，都會(huì)予以查處，真假煙識(shí)別不僅要廣泛用于日常市場(chǎng)檢查，隨著12313舉報(bào)投訴的進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范監(jiān)管，對(duì)稽查人員的真假煙識(shí)別水平也提出了更高的要求，
