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，從一聲問候、微笑服務、耐心解答等點滴做起，全程引導行政相對人辦理相關(guān)業(yè)務。
二是受理服務零距離。行政服務大廳認真落實首問責任制，對相對人的求助、辦事和反映的問題
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煙草專賣零售許可證的條件、要求、申請方式、審批程序和時限等事宜通過公示牌予以公示，實行申請材料一次性告知制度。
辦證流程透明。申請人提出書面申請后，工作人員及時受理其申請
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”。經(jīng)常對各部門活動進行檢查，公布舉報電話，設立舉報信箱，認真受理和辦理在活動中的有關(guān)投訴，及時發(fā)現(xiàn)并解決在活動中存在的突出問題。
由于措施
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特色貫穿到受理服務的各個環(huán)節(jié)中去。
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明確責任，熱情周到，實現(xiàn)服務措施人性化。登記受理人員始終貫徹執(zhí)行首問負責和一次性告知制度，樹立“熱心、耐心、細心”的服務理念，“咨詢事項一次說清
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的監(jiān)督檢查；受理涉及掛鉤聯(lián)系項目的投訴和舉報，并及時反映給馬龍分公司監(jiān)察審計科；積極配合縣局紀委對該項目活動中發(fā)生的違規(guī)違紀行為進行核實和查處；根據(jù)
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的弱勢群體商戶，執(zhí)法人員上門受理行政許可申請，辦結(jié)后送證上門，減少商戶辦證難度。
二、嚴格執(zhí)法行為。堅持依法行政、依法辦案和文明執(zhí)法，行政處罰公開
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”，公開承諾：凡符合辦證條件的殘疾人，一般情況下當場受理申請；五個工作日內(nèi)現(xiàn)場勘察；三個工作日內(nèi)完成審查、決定；三個工作日內(nèi)送證
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，營造濃厚氛圍。
三是加強督導，注重工作實效。公布舉報電話和電子信箱，認真受理和辦理在活動中有關(guān)投訴，及時發(fā)現(xiàn)并解決發(fā)展提升年活動中存在的突出
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;投訴咨詢服務中心在受理零售客戶投訴咨詢的過程中，發(fā)現(xiàn)不少零售客戶反映卷煙送到零售店后，因為沒有當面進行卷煙的查驗、清點，出現(xiàn)了卷煙亂碼、少送、送錯、擠壓
