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信息化技術(shù)“科學(xué)性、精準(zhǔn)性、快捷性和大容量”的數(shù)據(jù)處理特點，實現(xiàn)了從根據(jù)經(jīng)驗投放向依據(jù)市場信息投放的轉(zhuǎn)變。未來煙草行業(yè)管理要上水平，管理流程要通過信息化手段進(jìn)行固化
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;對整個調(diào)送過程進(jìn)行科學(xué)的管理和流程的再造，物流網(wǎng)徹底打破傳統(tǒng)的配送模式，從而進(jìn)一步減少煙草企業(yè)的配送成本，大大提高煙草配送效率和客戶的滿意度。所以說
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;按照“全面質(zhì)量管理”體系建設(shè)的總體要求，著力強化管理流程梳理和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)重構(gòu)工作，在制度建設(shè)上取得新突破。2010年以來共修制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)50余個、管理制度70余個
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現(xiàn)階段對標(biāo)工作的重點環(huán)節(jié)，也是檢驗對標(biāo)工作成效的關(guān)鍵，同時，加強人力資源管理，優(yōu)化管理流程，充分發(fā)揮在崗人員的資源優(yōu)勢
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標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵指標(biāo)、品質(zhì)識別、檢驗過程控制手段及自檢技能培訓(xùn)。讓每一操作人員熟知品質(zhì)管理的流程、方法及控制關(guān)鍵點。
其次，建立操作人員與質(zhì)檢員互動的平臺，促進(jìn)品質(zhì)管理知識
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，比如管理的流程、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、流程等等，大家都知道德國企業(yè)以嚴(yán)謹(jǐn)著稱，比如說流程上規(guī)定的某個部位的螺絲擰四圈，就絕不會擰三圈半，這樣嚴(yán)謹(jǐn)
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，產(chǎn)業(yè)富民給他們帶來的實惠和效益。這樣我們才能真正地起到維護(hù)國家利益和維護(hù)消費利益的目的。在管理中制定管理目標(biāo)，擬定管理流程，制定管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范來引導(dǎo)依法
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定位。首先明確市場規(guī)則；以省市級渠道為單位，制定出一個統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程、管理流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等市場規(guī)則，營造公平公正公開的市場氛圍。其次是整合市場規(guī)模。省市級渠道要
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、管理流程化、流程信息化、基礎(chǔ)規(guī)范化、改進(jìn)持續(xù)化”方向開展。
三是優(yōu)化完善績效考核體系。進(jìn)一步加強企業(yè)內(nèi)部綜合績效考核工作，在全系統(tǒng)綜合績效管理辦法總體框架內(nèi)，不斷優(yōu)化
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服務(wù)熱線后，坐席員按照管理流程，通過“一站式”服務(wù)管理平臺，將投訴內(nèi)容向相關(guān)部門派發(fā)投訴受理單，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)受理。之后，相關(guān)部門
