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工作。采供部主任邢雪梅通報(bào)了上半年的貨源執(zhí)行情況，并就客戶經(jīng)理提出的相關(guān)問題進(jìn)行逐一解答。
殷壽安充分肯定了馬龍客戶經(jīng)理例會(huì)制度取得的成績，并對下步工作提出三點(diǎn)要求
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;緊緊圍繞以上調(diào)研重點(diǎn)開展工作，針對提出的問題進(jìn)行了解答，并就下一步工作作出了具體安排。
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，設(shè)立了服務(wù)投訴電話，專人接聽受理客戶咨詢和投訴，及時(shí)解答客戶咨詢，處理不同類型的零售客戶投訴，切實(shí)做到“件件有落實(shí)、事事有回音”。
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;并就一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行了現(xiàn)場解答，同時(shí)幫助大家理清了工作思路，解決了發(fā)展難題。林處長勉勵(lì)大家要在夯實(shí)基礎(chǔ)上下功夫，在爭先創(chuàng)優(yōu)上謀發(fā)展。集思廣益
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、數(shù)據(jù)整理、綜合防治的工作方法。各位學(xué)員在培訓(xùn)中與老師進(jìn)行了交流，就工作存在的疑難問題和不解之處認(rèn)真請教，陳靜針對每位學(xué)員的問題一一進(jìn)行了解答分析，基本解決
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等相關(guān)細(xì)節(jié)，引導(dǎo)零售戶全面認(rèn)識(shí)現(xiàn)代終端，積極參與現(xiàn)代終端建設(shè)。最后以互動(dòng)座談方式，一一解答了開展現(xiàn)代終端建設(shè)后零售戶所關(guān)心的經(jīng)營問題，解決了他們
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中隊(duì)長王濤、服務(wù)部主任勾朝毅分別就煙草專賣法律、法規(guī)知識(shí)、“客戶經(jīng)理駐店助銷工作” 、《智能終端實(shí)施方案》等內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真的講解，并深入分析當(dāng)前卷煙銷售淡季應(yīng)對措施及解答客戶疑問
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，以微笑服務(wù)贏得客戶信任、理解和認(rèn)可。
溝通法寶幫客戶。要求一線人員與客戶交流時(shí)使用禮貌用語，耐心細(xì)致地解答客戶在經(jīng)營過程中遇到的疑問，在生活中給予客戶
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詳細(xì)的講解。其次七星關(guān)區(qū)城區(qū)客服部主任對網(wǎng)上結(jié)算工作的實(shí)施作了講解，并對網(wǎng)上結(jié)算工作提了相關(guān)的建議及要求，同時(shí)，就客戶最關(guān)心的問題依次進(jìn)行了解答。
通過
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，另外針對客戶存在的疑問做了解答。還舉行了以培訓(xùn)內(nèi)容為主題的有獎(jiǎng)競猜?lián)尨?#xff0c;客戶代表積極參與，現(xiàn)場氣氛熱烈。
據(jù)悉，本次培訓(xùn)是城區(qū)煙草開展“梯隊(duì)+
