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;既依靠工商企業(yè)的深度協(xié)同，更需要零售終端的積極配合。零售終端是消費(fèi)者與卷煙商品直接接觸的場(chǎng)所，是實(shí)現(xiàn)卷煙商品價(jià)值的第一平臺(tái)。零售終端肩負(fù)著品牌培育的重要使命，
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煙草在線專稿
“老板，幫我換一包煙?！眲偛刨I(mǎi)煙的顧客突然折回來(lái)要求換煙。
“不好意思，卷煙屬于特殊商品，離柜不換的?！? “你賣(mài)假煙
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;不管你購(gòu)買(mǎi)什么東西，一個(gè)電話我就可以把商品免費(fèi)送到家。這些大超市是不可能做到的。加上免費(fèi)為顧客手機(jī)和電瓶車(chē)充電，免費(fèi)為需要的顧客提供雨傘，免費(fèi)為顧客提供茶水
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，連發(fā)展較好的上海、廣州也未能幸免，2005年北京甚至出現(xiàn)了全行業(yè)巨虧。
??? 內(nèi)資便利店只引進(jìn)業(yè)態(tài)，沒(méi)有創(chuàng)新，特別是沒(méi)有自己的商品開(kāi)發(fā)是虧損
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，兄弟倆就是“智”商。要知道，做生意的最終目標(biāo)就是把商品銷售出去，從中獲取利潤(rùn)，只要不違背市場(chǎng)法則，不違反國(guó)家法律，無(wú)論取任何
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推進(jìn)客戶盈利上水平
1、轉(zhuǎn)變零售終端觀念。零售戶由于長(zhǎng)期以來(lái)受到以犧牲卷煙利益為代價(jià)而獲取其他商品利潤(rùn)的銷售思想影響，認(rèn)為卷煙的價(jià)格透明高，不如銷售其他商品，
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超市
主要癥狀 商品銷量突然下降 原因在哪
處方主味 暢快經(jīng)營(yíng)需重細(xì)節(jié) 方向看這
淡季來(lái)的實(shí)在快
銷量下降心情懷
服務(wù)細(xì)節(jié)沒(méi)出偏
顧客為啥不回來(lái)
看到這位同行碰到問(wèn)題
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客戶服務(wù)方面
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，卷煙商品同質(zhì)同價(jià)化進(jìn)程加快，而最能打動(dòng)人心的就是無(wú)微不至的服務(wù)?？蛻艚?jīng)理的主要工作就是服務(wù)，服務(wù)就是
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，匯聚著海量的生產(chǎn)信息、交易信息與消費(fèi)者信息的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)9月平均每分鐘為超過(guò)1000個(gè)淘寶賣(mài)家，處理8000個(gè)商品訂單，賣(mài)家端應(yīng)用調(diào)用API服務(wù)超過(guò)100萬(wàn)次
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農(nóng)村小店由于所做的基本上都為熟客生意。因此，許多零售客戶很少注意商品的陳列，有的店鋪不僅沒(méi)有卷煙銷售專柜，而且連個(gè)像樣的貨架都沒(méi)有。同時(shí)，
