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，煙草專賣工作人員還在此設(shè)立了法律法規(guī)咨詢臺，為廣大消費者提供法律知識咨詢、解答群眾疑問，同時發(fā)放煙草法律、法規(guī)宣傳資料等，并現(xiàn)場受理群眾的投訴舉報
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宣傳新修訂的《中華人民共和國煙草專賣法》、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》、《真假卷煙識別常識》、12313舉報電話等。通過設(shè)立宣傳咨詢臺、現(xiàn)場擺放假煙和懸掛橫幅、現(xiàn)場受理“12313”投訴舉報案件等形式
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，案件處理粗糙化，宣傳工作抽象化，受理行政許可隨意化等問題，實現(xiàn)了工作標(biāo)準(zhǔn)、工作職能和工作任務(wù)的無縫對接，進(jìn)一步夯實了專賣工作基礎(chǔ)
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”期間，各部門、基層客戶服務(wù)部必須堅持24小時值班制度，及時受理、辦理各類客戶咨詢和信訪。并堅持每周安全動向例行報告制度和矛盾糾紛即時上報、處理制度。
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公示無誤后填寫受理單，采集煙農(nóng)信息，完善煙農(nóng)檔案，然后進(jìn)行和煙農(nóng)面對面簽訂合同，煙農(nóng)出示身份證，辦理電子結(jié)算卡，并在
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，力爭在規(guī)定的時限之前完成網(wǎng)上訂貨目標(biāo)任務(wù)；五是廣泛收集、受理客戶及消費者的投訴、意見和建議，認(rèn)真開展?fàn)I銷服務(wù)滿意度調(diào)查，進(jìn)一步提高零售客戶滿意度。
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”現(xiàn)象。市場檢查從注重頻率向注重實效轉(zhuǎn)變，從注重面上向注重重點檢查轉(zhuǎn)變，增強針對性。完善網(wǎng)上辦證，“服務(wù)中心”受理辦證的服務(wù)流程和規(guī)范。
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，均獲專利受理書。
下一步，公司將進(jìn)一步加快原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新力度，結(jié)合2011年度公司新立項科技項目及異地改建等重大技改項目
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進(jìn)一步加強對卷煙市場的控制力，及時受理、快速反應(yīng)涉煙舉報投訴，提高，增強卷煙消費者對市場的信任度，維護(hù)卷煙市場的良好信譽起到良好的推動作用。并將
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和制度，使信訪穩(wěn)定工作充分發(fā)揮職能作用。
二是強化制度落實。通過設(shè)立舉報電話、舉報箱、建立信訪接待和回訪制度，受理信訪、建議、投訴，進(jìn)一步拓寬與職工的溝通
