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，對客戶的咨詢、求助和投訴，做到快速響應(yīng)，積極化解各類矛盾，兩年多來共受理服務(wù)熱線電話21630起，為維護消費者權(quán)益做出了積極貢獻。突出抓便民
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理念，特別是在規(guī)范煙草專賣零售許可證的各個階段，將推出一系列便民惠民措施，繼續(xù)推行現(xiàn)場辦公、上門服務(wù)，不斷豐富“以人為本”的服務(wù)型管理理念內(nèi)涵
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，行政服務(wù)大廳、海晟連鎖等窗口志愿服務(wù)隊伍，深入開展“崗位學(xué)雷鋒，行業(yè)樹新風(fēng)”和“學(xué)廈航”活動，開展文明引導(dǎo)、微笑服務(wù)、政策解讀和各類便民利民志愿服務(wù)活動
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、服務(wù)對象零投訴、服務(wù)質(zhì)量零差距。并采取多種便民措施，方便卷煙零售戶辦事。
四是“快”字。對待舉報與投訴，該局嚴(yán)格按照“首問負(fù)責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”、“事后反饋制
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，真正做到人人平等。
四是提升服務(wù)水平，提高工作效率，縮短核查、審批的時間，保證行政許可工作快速高效。從便民的角度出發(fā)，為前來辦證的客戶
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，石城縣局（分公司）還計劃開展多項便民服務(wù)活動，使石城煙草“感動服務(wù)”成為外塑形象，內(nèi)聚人心的聚點，促進企業(yè)文化發(fā)展。
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煙草在線尋烏消息 針對部分煙草專賣零售許可證即將到期的情況，日前，江西尋烏縣煙草專賣局出臺便民服務(wù)新舉措，采取發(fā)送手機短信的方式，提醒
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，態(tài)度和藹，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生。積極推行便民措施，對群眾的緊急求助，要急事急辦、特事特辦，廣泛開展
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方面使許可證延續(xù)工作，實現(xiàn)主動服務(wù)、高效便民、準(zhǔn)時換發(fā)。
一是注重宣傳。對有效期屆滿的許可證持證人進行告知，逐戶發(fā)放《登封市煙草專賣局煙草專賣零售許可證有效期屆滿告知書
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，落實好服務(wù)承諾和便民措施，切實做到以法服人、以理服人、以情感人，積極營造和諧的煙草執(zhí)法環(huán)境。
三是強化執(zhí)法監(jiān)督。嚴(yán)格落實依法行政文明執(zhí)法工作要求，
