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客戶建立平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展的良好關(guān)系。
二是通過(guò)詢問(wèn)零售客戶、抽查送貨小票，督促送貨員在送貨過(guò)程中要配合客戶核對(duì)卷煙品種、數(shù)量，并要求客戶在送貨單據(jù)上確認(rèn)簽字
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、卷煙異碼、購(gòu)貨小票等，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)反饋給專賣科。
二是著力抓好內(nèi)管監(jiān)控工作。通過(guò)查看訂單數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單異常客戶，并進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，采取
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，班子成員與客戶經(jīng)理、市場(chǎng)監(jiān)管員共同對(duì)零售客戶的卷煙陳列、訂貨小票進(jìn)行了整理維護(hù)，并從卷煙銷售、庫(kù)存狀態(tài)等方面與客戶進(jìn)行了溝通，同時(shí)，指導(dǎo)客戶經(jīng)理
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”，不斷提升客戶滿意度。
一是提醒客戶校對(duì)。要求卷煙到戶后，及時(shí)提醒客戶核對(duì)卷煙品種、數(shù)量及相關(guān)小票，在其簽字后，禮貌離開(kāi)。
二是提醒客戶訂貨
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了解信息、檢查卷煙異碼、查看庫(kù)存和購(gòu)貨小票及銷售數(shù)據(jù)異常等，有效地對(duì)卷煙零售戶銷售情況進(jìn)行監(jiān)管；
四是開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)。聯(lián)合公安、工商等部門進(jìn)行市場(chǎng)整治，
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;倉(cāng)庫(kù)內(nèi)有48個(gè)品牌1758.9條卷煙均無(wú)購(gòu)進(jìn)小票及其他相關(guān)證明，涉案金額達(dá)228190.45元。在另一名當(dāng)事人申某的家中查獲共490條卷煙，涉案金額69160.00元
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”。加強(qiáng)對(duì)卷煙送貨到戶監(jiān)督檢查，對(duì)卷煙物流配送進(jìn)行隨機(jī)送貨到戶立即檢查，通過(guò)檢查配送銷售小票、核對(duì)貨票相符、調(diào)查零售戶等形式，確保卷煙配送按照“一票一送”的原則送貨到
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到位。加強(qiáng)內(nèi)管員日常走訪核查工作，通過(guò)跟車送貨和電話回訪、查看送貨小票等方式，認(rèn)真開(kāi)展對(duì)送貨員配送工作的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，深入查找落地銷售環(huán)節(jié)的問(wèn)題，
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核查送貨車輛上剩余卷煙數(shù)與送貨小票、戶數(shù)是否一致，查看卷煙真實(shí)性。
三是市場(chǎng)調(diào)查監(jiān)管。每天抽選不同級(jí)別、不同類型客戶進(jìn)行電話詢?cè)L或市場(chǎng)走訪，向當(dāng)天配送客戶了解卷煙是否配送
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消費(fèi)流向情況等內(nèi)容。
三是開(kāi)展實(shí)地走訪。通過(guò)查看零售戶的送貨小票、品牌上柜、價(jià)格執(zhí)行，與零售戶詢問(wèn)交談等多種形式深入調(diào)查，了解對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理和專賣稽查員工作服務(wù)是否滿意
