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你知道么……，你們還要推薦這些雜七雜八的品牌讓我們訂，我才懶得訂呢！”
面對(duì)客戶的抱怨，筆者微笑置之，一方面對(duì)客戶的說(shuō)法表示
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適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，切不可把不同的客戶同一化、簡(jiǎn)單化對(duì)待。并且零售客戶也要直面客戶的指責(zé)和抱怨，沒(méi)有理由回避、找借口，再多的理由與借口也都是沒(méi)有用的，只有
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后得出的指數(shù)。
二、當(dāng)前影響客戶滿意度的因素
隨著卷煙銷(xiāo)售實(shí)行限量供應(yīng)政策，卷煙零售戶對(duì)卷煙貨源的需求明顯增加，而客戶的投訴和抱怨也隨之而來(lái)，主要表現(xiàn)
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輕松和諧的氛圍。
現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，許多生意人抱怨，錢(qián)越來(lái)越不好賺了。但筆者覺(jué)得，在同等條件下，只要你是有心人，努力把握經(jīng)營(yíng)
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耐心的進(jìn)行講解，通過(guò)努力客戶對(duì)貨源供應(yīng)有了新的認(rèn)識(shí)和理解，有效化解了客戶對(duì)貨源供應(yīng)的抱怨，也拉近了他與客戶間的距離。
千方百計(jì)樹(shù)新品
近年來(lái)
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細(xì)致的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴。處理好客戶的每一樁抱怨，客戶那一聲聲非常滿意的感謝言語(yǔ)，使我至今難以忘懷。記得一天下午，我剛下班回到家時(shí)
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、抱怨、辯解于其中且不露聲色，并大有以退為進(jìn)、以守為攻的鋒芒，為投機(jī)者所推崇備至。
何謂 “功勞”，古書(shū)中有載：“景帝時(shí)，蔡積
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為主動(dòng)配合，不再一味抱怨煙不夠賣(mài)，而是和煙草一起想辦法如何提高經(jīng)營(yíng)能力和獲利水平，攜手經(jīng)營(yíng)。
企業(yè)在向前發(fā)展，自身在不斷的提高。最終要打造成“實(shí)力朝煙
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不求奉獻(xiàn)，只想得到不想付出，個(gè)人主義壓倒集體主義，我行我素，老是帶著一種抱怨的態(tài)度開(kāi)展工作，這樣的情況下，中隊(duì)長(zhǎng)每天
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的不滿。雖然品牌在減少，但規(guī)格增加的速度沒(méi)有降，零售戶抱怨同一價(jià)位的煙太多了，煙柜都擺不下了；同時(shí)有些新品牌開(kāi)始有部分消費(fèi)者接受，
