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”，他們答疑解惑，形成了常見問題處理寶典、硬件測試報(bào)告。立足知識傳遞，紹興市局（公司）迭代升級“香溢成長學(xué)苑”數(shù)字互動平臺，
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?？蛻艚?jīng)理李某：用真誠幫助客戶答疑解惑。卷煙經(jīng)營看似一項(xiàng)十分的簡單的經(jīng)營業(yè)務(wù)。其實(shí)，由于其受煙草專賣法的控制，卻是一項(xiàng)業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作。尤其是有些年紀(jì)較大的客戶
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，為了便于獨(dú)居老人在第一時間解決操作難題，可以在適老化版本的App顯眼位置添加常見問題視頻指導(dǎo)和人工答疑熱線。答疑熱線要做到一鍵接通人工快速服務(wù)熱線，通過在線
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經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)營銷管理員、在線客服專門性的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在線客服針對卷煙零售戶在線提出的問題24小時內(nèi)進(jìn)行準(zhǔn)確的答疑解惑。網(wǎng)絡(luò)營銷管理員組織開展線上網(wǎng)絡(luò)營銷活動，在獲取市場信息的同時給予卷煙零售戶
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卷煙銷售的服務(wù)者，切實(shí)為他們開展好有效的服務(wù)工作。比如在貨源組織、卷煙配送等方面要做到精準(zhǔn)及時、快速安全。在幫助客戶答疑解難時，要細(xì)致耐心；要積極幫扶生活有困難
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;需要長時間的積累、磨練。
四、熱情解答疑難
客戶經(jīng)理左文峰：聽了三位同行的經(jīng)驗(yàn)之談，可以說讓我耳目一新，覺得特別受用。這里我也想補(bǔ)充一點(diǎn)
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準(zhǔn)備，嚴(yán)格按照“對外發(fā)布招標(biāo)公告—發(fā)招標(biāo)文件和收取投標(biāo)保證金—投標(biāo)資格預(yù)審（必要時組織答疑或現(xiàn)場勘察）—抽選評標(biāo)人員（單數(shù)）—開標(biāo)評標(biāo)
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技術(shù)人員下沉一線，開展“零距離”指導(dǎo)，通過面對面講解、現(xiàn)場示范操作，為煙農(nóng)與機(jī)耕手精準(zhǔn)答疑解惑，將標(biāo)準(zhǔn)化的行距、株距、壟高等技術(shù)要點(diǎn)深植人心。
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，臉上洋溢著笑容。除了傳統(tǒng)宣傳方式，當(dāng)?shù)剡€推出了“煙農(nóng)夜?！薄疤镩g課堂”等特色宣傳活動，邀請技術(shù)專家、種植能手現(xiàn)場講解政策，解答疑問。同時，
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，實(shí)現(xiàn)“政策理論+實(shí)操技能”雙提升。通過“專家授課+現(xiàn)場示范+互動答疑”的模式，讓煙農(nóng)聽得懂、學(xué)得會、用得上；技能競賽則以賽促學(xué)、以賽促練
