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，巡視組主要受理反映黑龍江省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)班子成員、下一級領(lǐng)導(dǎo)班子成員和重要崗位領(lǐng)導(dǎo)干部問題的來信來電來訪，重點(diǎn)是關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)
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、各直屬單位黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任的落實(shí)情況；受理和處理對本系統(tǒng)處級干部和市局（公司）機(jī)關(guān)部門干部的檢舉、控告信訪舉報(bào)事項(xiàng)；集中管理干部
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活動(dòng)，受理各類問題咨詢46條，及時(shí)認(rèn)真核實(shí)處理，逐一給予答復(fù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和工作水平進(jìn)一步提升。積極借助青島市糾風(fēng)網(wǎng)、青島新聞網(wǎng)等地方媒體
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、承諾辦結(jié)的時(shí)限相差很大。當(dāng)前政府提倡在政務(wù)服務(wù)中心部門窗口受理、審查、發(fā)證一個(gè)環(huán)節(jié)即辦理完畢，而有些縣級局還沒有將煙草零售許可進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心窗口。另一方面，煙草專賣零售
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細(xì)則對信訪工作機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)、信訪事項(xiàng)的提出與受理、信訪事項(xiàng)的辦理和督辦、信訪工作紀(jì)律及法律責(zé)任等進(jìn)行了詳細(xì)說明，并對信訪工作提出了具體要求。
一是要堅(jiān)持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)
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、撤銷、撤回和注銷等。
《規(guī)范》對市局及區(qū)縣局層面的工作職責(zé)進(jìn)行了詳細(xì)說明。其中，市局層面煙草專賣行政許可工作職責(zé)包括：依法受理、審查應(yīng)由國家局審批發(fā)放的生產(chǎn)經(jīng)營類許可證
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年共評定項(xiàng)目41項(xiàng)、成果30項(xiàng)、論文35篇、確定推廣成果8項(xiàng)。積極開展專利申報(bào)，全年共獲得專利受理35項(xiàng)、授權(quán)38項(xiàng)，包含一項(xiàng)發(fā)明專利，專利受理數(shù)量同比
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的聯(lián)系及布置，宣傳資料印制，活動(dòng)費(fèi)用報(bào)批；資料組主要負(fù)責(zé)宣傳活動(dòng)計(jì)劃、宣傳資料起草、現(xiàn)場照相及活動(dòng)開展情況的總結(jié)上報(bào)工作?，F(xiàn)場宣傳組主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場受理投訴舉報(bào)
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;筆者認(rèn)為做到以下幾點(diǎn)尤為重要：
一、態(tài)度誠懇，服務(wù)熱情
在受理投訴咨詢過程中，用于文明很重要，良言一句三冬暖，惡語一句
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工商和煙草部門雙方的職責(zé)，工商部門將及時(shí)通報(bào)涉煙違法案件的處理情況及有關(guān)案件線索，配合煙草部門，聯(lián)合開展煙草市場監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，依法及時(shí)受理和查處
