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消費(fèi)者溝通的重要途徑，也是我們可以顯示成果一個(gè)參照。在實(shí)際的工作中，我們所受理的消費(fèi)者投訴少，這意味著消費(fèi)者滿意度提高了。營(yíng)銷人員要主動(dòng)收集消費(fèi)者抱怨
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，該如何去做。因?yàn)樗救艘舱J(rèn)識(shí)一些賣煙的老板，經(jīng)常有一些老板和她抱怨說，這個(gè)煙不好賣，那個(gè)煙也不好賣，不知道是為什么？
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沒有誠(chéng)意，只是顧客需要衡量和比較一下。即使顧客走了，我們也不能抱怨和指責(zé)。相反，有的店主能夠在顧客猶豫不決之際，留下對(duì)方的微信，進(jìn)而
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最近常常聽到零售戶同行們抱怨：“春節(jié)過去了，五一小長(zhǎng)假、端午節(jié)也過去了，炎熱的三伏天里，人們都不愿出屋了，銷售的旺季又沒有
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;抱怨的人會(huì)被困在原地，審視自己的人會(huì)獲得重生。晚清名臣曾國(guó)藩，便是在事業(yè)低谷期，做了充分的反思，找到事業(yè)的方向，最終“挽清朝于既倒
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?！ ≡谧咴L卷煙零售客戶時(shí)，很多客戶都會(huì)抱怨社區(qū)團(tuán)購(gòu)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)的沖擊，有的店除了卷煙以外的其他諸如小食品和日常百貨的營(yíng)業(yè)額都下降了50%以上，有的商品
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;就是咱們門店的特色和優(yōu)勢(shì)?！ ″X滿滿見過這樣一家社區(qū)零售店。店老板在和顧客的一次交談中，聽到顧客抱怨?！懊刻煸缙鸲际羌奔泵γΦ?#xff0c;根本顧不上做早飯。雖然也知道吃早餐對(duì)身體好
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，我們片區(qū)自律小組群里零售戶老羅發(fā)信息抱怨，“現(xiàn)在的顧客太難纏了。為了一角錢，不依不饒的，真是沒辦法！” “咋回事？”很多群友
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組長(zhǎng)的細(xì)支煙規(guī)格改造小組，倒排工期，編制計(jì)劃。時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少，面對(duì)重任和挑戰(zhàn)，李樹波沒有退縮，沒有抱怨，他眉頭
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什么崗位，都是要做通人的工作?！眲㈤L(zhǎng)泰說?！ ≡趺崔k？他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迎難而上、主動(dòng)出擊。遇到抱怨的零售客戶，他們耐心傾聽，認(rèn)真記錄有價(jià)值的意見和建議
