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高檔煙。老公抱怨說(shuō)，我這樣開(kāi)店，還不如回家看孩子。
后來(lái)我參加了煙草公司組織的培訓(xùn)班，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：假如我是顧客、旺季如何合理購(gòu)進(jìn)卷煙
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，她安撫好客戶(hù)的抱怨的情緒及處理好客戶(hù)的投訴并堅(jiān)持完成條線線路的拜訪。第二天，她嚴(yán)重感昌，這事她沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，沒(méi)說(shuō)過(guò)一聲苦，只是在
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凸顯出捉襟見(jiàn)肘的緊張局面。所以，很多的零售客戶(hù)就在不斷地抱怨說(shuō)國(guó)家控制卷煙生產(chǎn)不好啊、國(guó)際控?zé)煹墓s我們可以馬虎應(yīng)付啊之類(lèi)的。其實(shí)，導(dǎo)致近年來(lái)卷煙貨源緊缺的主要原因并不
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;提高客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平；要針對(duì)不同的客戶(hù)開(kāi)展差異化服務(wù)和超值服務(wù)，化解客戶(hù)矛盾和抱怨，密切客我關(guān)系；努力幫助客戶(hù)分析購(gòu)、銷(xiāo)、存情況
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”。即：不抱怨、不麻煩、不拖拉。在客戶(hù)人為把手機(jī)損壞或軟件刪除而不能訂煙時(shí)，做到客戶(hù)無(wú)過(guò)錯(cuò)、服務(wù)無(wú)無(wú)止境，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題，并指導(dǎo)客戶(hù)如何避免
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任務(wù)分解辦法：順利分解客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售任務(wù)，讓每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理毫無(wú)抱怨不是件容易的事情。我們?cè)谒妓?#xff1a;既然零售客戶(hù)都能夠自主選擇貨源，在任務(wù)分解上為什么
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牢騷和抱怨，積極主動(dòng)的為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。
三、講究正確工作方法，剛?cè)嵯酀?jì)
在管理方式上，用企業(yè)文化管人側(cè)重于“南風(fēng)式”管理，注重柔性化
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;愛(ài)抱怨自己工作量大、人手少，對(duì)其他部門(mén)、人、事漠不關(guān)心。以他們?yōu)橹鲗?dǎo)的業(yè)務(wù)流程從不考慮其他部門(mén)需求與銜接，出了問(wèn)題就相互指責(zé)推諉。在評(píng)選先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的時(shí)候
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卷煙訂購(gòu)過(guò)程中產(chǎn)生負(fù)面情緒。
另外，由于電話欠費(fèi)、線路故障等問(wèn)題，客戶(hù)無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)，常常錯(cuò)過(guò)了訂貨時(shí)間，影響銷(xiāo)售，導(dǎo)致客戶(hù)抱怨
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需要的煙而產(chǎn)生抱怨、不滿(mǎn)意而引發(fā)投訴。
（三）對(duì)卷煙配送的方面的投訴。工作中部分卷煙配送人員不重視卷煙配送工作的開(kāi)展，工作的主動(dòng)性、積極性和卷煙配送的時(shí)間
