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營(yíng)造法治化、便捷化的營(yíng)商環(huán)境注入強(qiáng)勁動(dòng)力。精準(zhǔn)施策，優(yōu)化監(jiān)管“減負(fù)擔(dān)”為零售戶答疑新化縣局嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)外公布的煙草專賣涉企行政檢查事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)及頻次上限規(guī)定，打破“平均用力
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;規(guī)范才是根本?！边@句話已成為鄖西縣局專賣隊(duì)伍的共識(shí)。通過換位思考、耐心答疑、示范操作，執(zhí)法人員把“冷條文”轉(zhuǎn)化為“暖服務(wù)”，既維護(hù)了法律權(quán)威，也贏得了群眾信任。
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模塊等渠道收集客戶需求與建議，并及時(shí)準(zhǔn)確答疑解惑、紓困解難，確?！笆率掠谢貞?yīng)、件件都落實(shí)”。同時(shí)，邵東煙草還建立困難客戶臺(tái)賬，針對(duì)老、弱、病、殘
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從銷售數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)；編制“一口清”學(xué)習(xí)資料，讓客戶經(jīng)理熟練掌握不同線路的客戶特征與政策要點(diǎn)；開展服務(wù)情景模擬，再現(xiàn)客戶答疑、經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)
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曬田?！编囆〖t蹲在田埂上，對(duì)著手機(jī)里的“煙農(nóng)服務(wù)群”再次叮囑。為確保技術(shù)指導(dǎo)無死角，石城縣煙草專賣局組建了6支技術(shù)服務(wù)隊(duì)，通過“線上答疑+線下示范
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零售戶培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家講解煙草專賣法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)技巧和防調(diào)包知識(shí)；建立客戶服務(wù)微信群，及時(shí)發(fā)布重要通知，在線答疑解惑。這種“增值服務(wù)”讓零售戶張琴
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：“有時(shí)候一天要接待幾十戶，材料審核、系統(tǒng)錄入、答疑解惑，忙得連喝水的時(shí)間都沒有，服務(wù)質(zhì)量也難免打折扣?！苯衲?#xff0c;監(jiān)利煙草創(chuàng)新推出“季度
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刑”“禁止向未成年人售賣卷煙”等熱點(diǎn)話題，荊州區(qū)局與荊州煙草融媒體中心合作，打造普法直播間，專賣執(zhí)法人員化身“普法主播”，采用互動(dòng)答疑、情景模擬
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準(zhǔn)，工藝辦建立了“三層響應(yīng)機(jī)制”：小問題線上實(shí)時(shí)答疑，實(shí)現(xiàn)“分鐘級(jí)指導(dǎo)”；機(jī)組質(zhì)量問題，工藝員5分鐘內(nèi)到場(chǎng)排查，故障解決
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的崗位職責(zé)，每一項(xiàng)信息都清晰明了、字體醒目，過往煙農(nóng)駐足查看時(shí)，工作人員還會(huì)主動(dòng)上前答疑?！安粌H要讓煙農(nóng)知道‘怎么交煙’，更要讓他們清楚‘為什么這么
