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任務(wù)分解辦法：順利分解客戶經(jīng)理銷售任務(wù)，讓每個客戶經(jīng)理毫無抱怨不是件容易的事情。我們在思索：既然零售客戶都能夠自主選擇貨源，在任務(wù)分解上為什么
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牢騷和抱怨，積極主動的為企業(yè)做出貢獻。
三、講究正確工作方法，剛?cè)嵯酀? 在管理方式上，用企業(yè)文化管人側(cè)重于“南風(fēng)式”管理，注重柔性化
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;愛抱怨自己工作量大、人手少，對其他部門、人、事漠不關(guān)心。以他們?yōu)橹鲗?dǎo)的業(yè)務(wù)流程從不考慮其他部門需求與銜接，出了問題就相互指責(zé)推諉。在評選先進集體和先進個人的時候
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卷煙訂購過程中產(chǎn)生負面情緒。
另外，由于電話欠費、線路故障等問題，客戶無法及時發(fā)現(xiàn)，常常錯過了訂貨時間，影響銷售，導(dǎo)致客戶抱怨
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需要的煙而產(chǎn)生抱怨、不滿意而引發(fā)投訴。
（三）對卷煙配送的方面的投訴。工作中部分卷煙配送人員不重視卷煙配送工作的開展，工作的主動性、積極性和卷煙配送的時間
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始終就是不愿意加入電子結(jié)算。見到這種情況，每次走訪市場，都要到這位客戶家里和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時連續(xù)好幾天都到
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回復(fù)規(guī)范》、《網(wǎng)上訂貨代訂管理辦法》等制度辦法，對“新商盟”系統(tǒng)出現(xiàn)的各類問題，做到第一時間處理，避免零售客戶出現(xiàn)抱怨情緒。三是建立了“在線客服”工作機制
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在一次訂貨時，陳瑾話還沒說完，電話那端就傳來了客戶的抱怨與不滿——“你不用解釋了，香煙少就是你服務(wù)差，就是你沒跟領(lǐng)導(dǎo)反映，沒幫我
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挑揀出來提前送，多一份人性化就少了一份抱怨。
四、做好對客戶的解釋工作
工作中總會遇到一些不可預(yù)料的事情對客戶造成影響，像銀行年底清算、系統(tǒng)升級等造成的客戶煙款不能
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活動的開展。因此，客戶經(jīng)理絕不能因為業(yè)戶所提意見難于解決，或其存在較多抱怨情緒而對其提出的意見置之不理。更不能因為這些意見與建議涉及到細節(jié)問題，看似無關(guān)緊要而
