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;利用碎片化時間錯時、即時在線學(xué)習(xí)，通過寫日志、發(fā)心得等方式記錄、交流學(xué)習(xí)心得，互評互助，形成專題討論成果?！皹藯U+”樹立典范，示范引領(lǐng)
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了通過誠信互助小組成員信息反饋后查獲真煙外流套購案例成果；向零售戶解讀主動為煙販子提供套購卷煙便利可能產(chǎn)生的法律后果，讓零售戶進一步知曉真煙外流被查獲后可能導(dǎo)致懲戒停供、檔位
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通過客戶經(jīng)理告知、誠信互助小組培訓(xùn)等方法，不斷提升零售戶對貨源供應(yīng)、客戶分檔、訂貨服務(wù)、結(jié)算流程等營銷政策的知曉度。三是“勤”拜訪。通過精準服務(wù)，增加客戶拜訪頻次
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市場細分開展品牌與重點客戶分析，確定品牌培育和宣傳方案，加大客戶品牌認知，引導(dǎo)卷煙市場消費。聚焦小組育品牌。加強工商協(xié)同，依托誠信互助小組活動
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，強化對違法違規(guī)賣煙大戶的全方位整治。三是宣傳教育與打擊違法相結(jié)合。通過小組活動、微視頻、小知識推送等多種形式，引導(dǎo)廣大零售客戶守法經(jīng)營；利用誠信互助小組平臺通報
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，各司其職又密切合作，互通、互動、互助，形成執(zhí)法合力。檢查小組對轄區(qū)內(nèi)卷煙經(jīng)營場所進行重點檢查，對前期鎖定的重點對象、重點場所和重點區(qū)域是否存在向未成年人
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法律法規(guī)宣傳教育到位。采取多種宣傳教育的形式，通過誠信互助小組交流平臺及日常走訪，深入宣傳煙草專賣管理法律法規(guī)，為客戶算好違法成本賬，引導(dǎo)零售戶
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拜訪服務(wù)。二是聚焦經(jīng)營指導(dǎo)。通過“線上+線下”相結(jié)合的方式開展經(jīng)營指導(dǎo)。線上，通過微信群推送貨源政策、檔位劃分、經(jīng)營注意事項等內(nèi)容；線下，通過誠信互助
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和警示。融合賦能 將服務(wù)管理目標貫穿始終將信用體系建設(shè)與誠信互助小組建設(shè)有機結(jié)合，以誠信互助小組公約為依據(jù)，發(fā)揮誠信互助小組在聯(lián)系、動員、管理零售客戶等方面的突出作用
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;開展客戶分類服務(wù)。關(guān)注改進，形成閉環(huán)。利用微信直播、線下學(xué)習(xí)、誠信互助小組會議等多元化開展針對性培訓(xùn)服務(wù)，定期開展客戶滿意度調(diào)查，檢驗客戶服務(wù)效果。
