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銷售亂渠道卷煙而被扣分，所以才會(huì)導(dǎo)致星級下降。對此，客戶很不理解，他們總抱怨說，我拿的煙也都是你們煙草的啊，為什么你們就說不能賣
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幸福時(shí)，他們還在顛簸的山路上，往家的方向趕。但是，無論如何他們都沒有抱怨，兢兢業(yè)業(yè)地完成每一天的工作。在冬天風(fēng)雪中和夏日的熾烤里編織著他們的辛酸與
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客戶的溝通中總存在著各種各樣的問題：客戶投訴抱怨服務(wù)態(tài)度不好；客戶質(zhì)疑我們的卷煙投放政策……。也正基于此，本書集中的圍繞了一個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行展開——“拒絕”。是的
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積極主動(dòng)配合班組工作；三是班組制度健全，但執(zhí)行力度不到位，有時(shí)因人而異，缺乏公開、公平、公正，員工意見強(qiáng)烈且抱怨聲大；四是
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、抱怨，到現(xiàn)在用我的熱情感染了每一位客戶，讓我從中不但找到了自身的價(jià)值，同時(shí)也學(xué)會(huì)了許多做人的道理。在日常的服務(wù)中，我和我的客戶從陌生到熟識
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;市場也逐步接受“牡丹”、“大前門”品牌未來可能退市的消息，做好品牌切換的準(zhǔn)備。對于“牡丹”、“大前門”貨源緊缺的客戶抱怨減少，市場人氣受挫，關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移
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%，卷煙產(chǎn)品在公司技術(shù)研發(fā)中心全年質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)合格率為100%，成品檢驗(yàn)合格率為100%，卷煙產(chǎn)品不合格品（含顧客抱怨和投訴）處理率為100
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，而且還害你這么大老遠(yuǎn)的跑過來幫我處理，真是不好意思?！崩蠗钸B連抱怨自己。
“沒關(guān)系的，老楊，這個(gè)IE瀏覽器升級是挺正常的現(xiàn)象，
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新商盟推廣實(shí)施過程中由于系統(tǒng)出錯(cuò)造成的客戶不滿，要努力用微笑將客戶的抱怨轉(zhuǎn)化為滿意，用誠信將客戶的質(zhì)疑轉(zhuǎn)化為忠誠，用專業(yè)的技術(shù)將客戶的不滿轉(zhuǎn)化為贊美
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”，是提升服務(wù)質(zhì)量和提高客戶滿意度的重要因素，讓服務(wù)更加人性化、生動(dòng)化、精細(xì)化，滿足客戶的情感需求，減少客戶的抱怨和不滿，從而
