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、市場(chǎng)價(jià)格、客戶盈利、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶需求等信息，為春節(jié)后卷煙營(yíng)銷工作平穩(wěn)開展提供信息支撐。3月11日至15日，卷煙營(yíng)銷中心成立調(diào)研工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在全市范圍內(nèi)選取不同
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行”活動(dòng)開展來(lái)首次與客戶一起過春節(jié)。
走訪過程中，鄭局長(zhǎng)一行深度了解了聯(lián)系點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶去年一年來(lái)的卷煙經(jīng)營(yíng)、盈利情況，并詢問了客戶對(duì)我煙草營(yíng)銷部客戶經(jīng)理、配送員、市管員工
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，提升盈利水平。加強(qiáng)與弱勢(shì)群體零售戶的信息傳遞和溝通交流，及時(shí)向其傳授經(jīng)營(yíng)技巧，同時(shí)根據(jù)周邊市場(chǎng)消費(fèi)情況，加強(qiáng)針對(duì)性的品牌推介，引導(dǎo)零售
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詳細(xì)了解了困難零售戶梁翠蘭的生活狀況、身體狀況，詢問零售戶的卷煙銷售和盈利以及煙草部門的服務(wù)等情況。領(lǐng)導(dǎo)親手送上新春的慰問禮品，向他致以新年的問候和祝福，并鼓勵(lì)
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客戶計(jì)算卷煙盈利占商店總盈利的比重，增強(qiáng)卷煙營(yíng)銷意識(shí)；指導(dǎo)客戶做好網(wǎng)上訂貨、卷煙上柜、明碼標(biāo)價(jià)及品牌培育工作，提高卷煙上柜率；提醒客戶做好卷煙購(gòu)進(jìn)
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;有針對(duì)性的訂購(gòu)卷煙，合理優(yōu)化卷煙銷售結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)盈利最大化?！? 二是信息反饋求精確。積極了解掌握各片區(qū)銷售情況，認(rèn)真收集客戶意見和建議，及時(shí)
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，該客戶服務(wù)部還以客戶盈利、客戶發(fā)展為中心，深入研究“客戶”問題，把提升客戶盈利水平和客戶發(fā)展作為服務(wù)工作重點(diǎn)，針對(duì)目前客戶網(wǎng)上訂貨操作流程掌握不熟練
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貨源，保障貨源供應(yīng)充足，并注意與結(jié)構(gòu)調(diào)整和品牌培育相結(jié)合，全面推進(jìn)卷煙營(yíng)銷上水平。
三是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提升客戶盈利水平。認(rèn)真指導(dǎo)客戶合理儲(chǔ)備
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評(píng)價(jià)、可長(zhǎng)期有效運(yùn)行的服務(wù)體系與考核評(píng)價(jià)機(jī)制。二是注重提升服務(wù)質(zhì)量。不再僅滿足于訂煙、送煙等服務(wù)內(nèi)容及環(huán)節(jié)，更關(guān)心零售客戶如何才能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提升盈利空間，切實(shí)維護(hù)零售客戶
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，查看了客戶的卷煙配送單及盈利測(cè)算表，耐心地詢問了客戶在經(jīng)營(yíng)過程中存在的困難，并對(duì)物流配送卷煙、專賣稽查和客戶經(jīng)理服務(wù)存在的不足及需要改進(jìn)的地方進(jìn)行了意見征求。要求客戶
