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工作人員進行禮儀和業(yè)務(wù)培訓(xùn),使得每位人員由“??漆t(yī)生”變成“全科醫(yī)生”。“一對一”“面對面”“手把手”指導(dǎo)零售客戶手機APP申請,耐心、細(xì)心為每一位群眾辦好每一項業(yè)務(wù)
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越是有責(zé)任心、事業(yè)心的員工,工作就越用心,會想辦法分析市場,琢磨客戶,會做耐心、細(xì)致的開展工作。
三是加強員工培訓(xùn),提高
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、發(fā)放傳單和手冊、張貼標(biāo)語等方式進行宣傳?;顒蝇F(xiàn)場,他們耐心為煙農(nóng)細(xì)致地講解了2019年煙葉生產(chǎn)、收購政策及栽培措施,并穿插宣傳當(dāng)前抗旱防汛急轉(zhuǎn)的重要性和緊迫性。煙葉價格
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事項,堅持耐心細(xì)致地向辦證群眾說明情況,提供相應(yīng)的咨詢電話,明確告知有關(guān)的辦事流程,積極主動為辦證群眾提供指引與幫助。
四是綜合拓展。加強
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情況、問工作和生活中的難點及問題、問對支部班子的意見建議”的“三問”調(diào)研法,扎實解放思想、改變作風(fēng),耐心傾聽員工心聲,幫助解決工作困難?! ?
解決問題
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為進一步樹立節(jié)約意識和成本觀念,湖北省荊州市監(jiān)利縣煙草專賣局以“三心”為載體,扎實做好各項管理工作,實現(xiàn)企業(yè)降本增效。
一是突出耐心。責(zé)任到人
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當(dāng)前卷煙銷售工作。
一是堅定信心,保持良好的工作狀態(tài),要有想干事的狀態(tài)和激情,克服厭戰(zhàn)情緒,要用心、細(xì)心、耐心去做每件事情,做好
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的了解。
三是優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。對前來咨詢、辦理業(yè)務(wù)的客戶、消費者熱心接待、笑臉相迎,對其咨詢的問題以及需要辦理的業(yè)務(wù)做好耐心細(xì)致的解答,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲
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、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等情況的監(jiān)督檢查,提升服務(wù)對象滿意度。
三是延伸服務(wù)廣度。針對不予許可的申請戶,耐心解釋疏導(dǎo),并繼續(xù)提供宣傳、引導(dǎo)等后續(xù)服務(wù),
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,工作人員還宣傳了煙葉惠農(nóng)政策、措施辦法、技術(shù)服務(wù)等,經(jīng)過工作組耐心講解后,地理的老鄉(xiāng)們都紛紛夸贊這是實實在在的好政策,都夸贊煙草部門是實實在在地