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;把握好終端建設(shè)過(guò)程中分清權(quán)責(zé)、合理成本、全盤規(guī)劃、加強(qiáng)培訓(xùn)、直營(yíng)引領(lǐng)等五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)；三是在客戶滿意度上要加強(qiáng)研究檢驗(yàn)實(shí)效果，加強(qiáng)數(shù)據(jù)研究，統(tǒng)一客服機(jī)制
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等
攻略二：穩(wěn)定心態(tài)，戒急戒躁。
夏天天氣得非常炎熱，人的心情容易浮躁，尤其是我們客服人員遇到客戶抱怨和投訴時(shí)要更多一點(diǎn)的耐心
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每個(gè)客戶經(jīng)理，并向零售戶公布客服經(jīng)理的聯(lián)系方式，加強(qiáng)與零售客戶的溝通，讓零售客戶辦事時(shí)找得到人、辦得好事、解得了難、交得上心。專賣股將每個(gè)片區(qū)的市場(chǎng)管理掛到每個(gè)
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。打破各自為政的局面，確保駐外人員真正的在駐地為卷煙品牌的發(fā)展和為顧客服務(wù)努力，不要盲目相信所謂的報(bào)表和數(shù)據(jù)，需要有監(jiān)管人員到不定時(shí)到駐地巡查走訪?！? 四
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、客服服務(wù)、服務(wù)中心終端延伸到煙站，推進(jìn)客戶經(jīng)理、送貨人員、專賣稽查員“三員合一”；著力拓寬信息化融合經(jīng)營(yíng)管理的渠道，提升信息化服務(wù)與支撐水平。
四要夯實(shí)
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;就是要把弱勢(shì)群體客戶的冷暖看在眼里、掛在心上，讓服務(wù)從簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿?、多元化的幫扶?！? 在永泰煙草客服中心，《“親情服務(wù)”客戶信息表》是份十分重要的文件
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是強(qiáng)化服務(wù)紀(jì)律。要求全體干部員工踐行“與客戶共創(chuàng)成功”理念，把追求客戶滿意和滿足客戶需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。稽查、配送、客服等人員要加強(qiáng)與客戶的溝通，認(rèn)真履行
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，保持了平穩(wěn)較快發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。將“五突出五提高”工作作風(fēng)要求貫穿于整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)始終，推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)取得新的成效。
2、精心部署、細(xì)化明確工作任務(wù)。
以卷煙客服部為
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，不斷提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶零投訴。客服部要切實(shí)加強(qiáng)客戶經(jīng)理開展活動(dòng)的考核工作，堅(jiān)決杜絕以往服務(wù)走形式、拜訪走過(guò)場(chǎng)的服務(wù)陋習(xí)，切實(shí)解決如何服務(wù)
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;提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)技能；采用內(nèi)部管理監(jiān)督由內(nèi)部派駐的監(jiān)管辦法，提升內(nèi)管規(guī)范化水平；客戶服務(wù)分部開展“每月一星”活動(dòng)，提升客服水平；
