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一定能夠規(guī)范、到位，服務(wù)工作也如此。一線人員長(zhǎng)期在市場(chǎng)面對(duì)相同客戶(hù)重復(fù)著相同的動(dòng)作，一旦思想意識(shí)上有偏差，就會(huì)造成各種規(guī)范動(dòng)作不到位的現(xiàn)象。這些不足看似小事
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的生意與長(zhǎng)久的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。一般說(shuō)來(lái)開(kāi)始初，創(chuàng)業(yè)者都能認(rèn)真的對(duì)待這個(gè)問(wèn)題，并努力做好做實(shí)。但時(shí)間長(zhǎng)，零售戶(hù)主觀就出現(xiàn)一些麻木，思想出現(xiàn)一些偏差
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;做到精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。有許多零售客戶(hù)不是不支持和配合煙草公司的各項(xiàng)工作，因?yàn)樗麄兊赜?、文化、觀念的影響，造成理解上的偏差，客戶(hù)經(jīng)理又沒(méi)有發(fā)揮
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越不會(huì)有偏差了；其次，要堅(jiān)持深入性原則。收集信息要深入，要從各個(gè)層面、各個(gè)維度做好信息收集，每個(gè)市場(chǎng)有每個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)特征，這個(gè)特征
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的績(jī)效考核如何進(jìn)行，考核指標(biāo)有哪些，考核結(jié)果如何等漠不關(guān)心，甚至造成上下級(jí)之間對(duì)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的要求在理解上產(chǎn)生偏差。由于缺乏良好的溝通與反饋機(jī)制，
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;卷煙庫(kù)存以少為主，這種觀點(diǎn)存在著偏差，源于少量的卷煙庫(kù)存不能滿足大量的消費(fèi)需求，確定卷煙庫(kù)存還應(yīng)以“稍緊平衡”原則確定。
對(duì)于卷煙新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，
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政策把握上可能會(huì)出現(xiàn)偏差，會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)潛力難以挖掘，資源得不到最大化利用的現(xiàn)象；其次，要做好回訪。如果萬(wàn)一出現(xiàn)某客戶(hù)不在店的情況，
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，對(duì)內(nèi)部控制設(shè)計(jì)和運(yùn)行缺陷、薄弱環(huán)節(jié)、潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和產(chǎn)生原因進(jìn)行科學(xué)的分析測(cè)試，提出整改方案報(bào)告給各級(jí)決策層，對(duì)企業(yè)發(fā)展的偏差和不規(guī)范行為給予及時(shí)糾正，通過(guò)
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沒(méi)有實(shí)效，基層疲于應(yīng)付、也是苦于其后。究其根源，關(guān)鍵還是黨員干部的認(rèn)識(shí)出了偏差、思想有了惰性。就“形式”本身而言，并不是壞東西，推動(dòng)工作、辦好事
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，思維容易固化，日常管理更多依靠經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)管理的成分比較小，對(duì)新政策的接受容易出現(xiàn)偏差，對(duì)新形勢(shì)的適應(yīng)比較緩慢。流動(dòng)性小，難以
