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，長(zhǎng)此以往，市場(chǎng)就會(huì)反復(fù)出現(xiàn)“回潮”現(xiàn)象，會(huì)使前期所做的工作大打折扣，甚至是功虧一簣。從現(xiàn)在的市場(chǎng)上我們可以看出來(lái)，雖然投放的品牌
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當(dāng)員工內(nèi)心并不把正式的企業(yè)文化心理契約文本“當(dāng)一回事” 時(shí)，企業(yè)組織費(fèi)盡周折地與企業(yè)員工達(dá)成正式的企業(yè)文化心理契約關(guān)系的意義與價(jià)值，無(wú)疑便被打了個(gè)大大的折扣。
客觀上
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的關(guān)系，這些客戶往往會(huì)把客戶服務(wù)當(dāng)做一種恩惠和賞賜；而客戶經(jīng)理也因行業(yè)傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)而存在一些優(yōu)越心里，這就使客戶服務(wù)質(zhì)量大打折扣。
客戶關(guān)系管理指出客戶經(jīng)理
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，贏得顧客的情感認(rèn)同。對(duì)一些光臨次數(shù)多的顧客，在商品售價(jià)上給予一定的優(yōu)惠，如折扣等，給點(diǎn)小利，讓顧客感到在店里被尊重和重視。顧客首次登門(mén)時(shí)
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”的心理轉(zhuǎn)變。
孫子日：兵貴勝，不貴久。同樣，促銷(xiāo)時(shí)間越久，消費(fèi)者對(duì)折扣價(jià)格的心理定式就越明顯，越發(fā)認(rèn)同買(mǎi)贈(zèng)期折讓
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，直接導(dǎo)致整個(gè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作效率大打折扣，卷煙營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)戶服務(wù)工作開(kāi)展的效果不高，卷煙零售業(yè)戶的信任度和認(rèn)可度處于不理想狀態(tài)。加之，個(gè)別卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)一直將
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的回饋，比如購(gòu)物的折扣更低，不定期的現(xiàn)金券贈(zèng)送等等，讓他們?cè)诘玫交仞伒耐瑫r(shí)體驗(yàn)到不一樣的被重視的感覺(jué)，這也是牢牢抓住他們的關(guān)鍵。
第三
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：“我們花了同樣的錢(qián)購(gòu)物，為什么得到的卻是打過(guò)折扣的服務(wù)？”“因?yàn)榈昙业氖韬龆斐傻膿p失，不能因?yàn)槲覀兪鞘炜?#xff0c;而讓我們自己買(mǎi)單呀
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無(wú)從談起。一方面員工對(duì)于企業(yè)組織的企業(yè)文化認(rèn)知度、識(shí)別度不夠，企業(yè)文化的踐行也就容易打折扣，因此員工會(huì)覺(jué)得企業(yè)的文化虛無(wú)縹緲也就不足為奇；另一方面，
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不到位的現(xiàn)象。而由于行業(yè)主體文化在基層被“打了折扣”、甚至“變質(zhì)”，導(dǎo)致在個(gè)別群體中形成了某種有別于、甚至于有違于主體文化的“另一面”，由此行業(yè)文化形成截然不同的兩面。這
